| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路、方法与内容 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·主要创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述与概念界定 | 第15-23页 |
| ·顾客绑定策略研究综述 | 第15-16页 |
| ·消费者渠道迁徙研究综述 | 第16-20页 |
| ·消费者渠道迁徙的内涵 | 第16-17页 |
| ·消费者渠道迁徙的路径 | 第17-18页 |
| ·消费者渠道迁徙影响因素 | 第18-19页 |
| ·研究不足 | 第19-20页 |
| ·满意 | 第20-21页 |
| ·顾客绑定策略、消费者满意、消费者渠道迁徙意向之间的关系 | 第21-22页 |
| ·顾客绑定策略与消费者满意的关系 | 第21-22页 |
| ·满意与消费者渠道迁徙意向之间的关系 | 第22页 |
| ·离线与在线渠道的概念界定 | 第22-23页 |
| 第三章 研究框架设计 | 第23-30页 |
| ·研究理论框架 | 第23-24页 |
| ·研究变量定义 | 第24-27页 |
| ·顾客绑定策略 | 第24-25页 |
| ·满意 | 第25页 |
| ·消费者渠道迁徙意向 | 第25-26页 |
| ·主观规范和社会条件 | 第26-27页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| ·顾客绑定策略与满意之间的关系 | 第27页 |
| ·满意与消费者渠道迁徙意向之间的关系 | 第27-28页 |
| ·社会条件 | 第28页 |
| ·主观规范 | 第28-29页 |
| ·研究假设小结 | 第29-30页 |
| 第四章 调查问卷设计 | 第30-33页 |
| ·研究设计 | 第30页 |
| ·研究对象 | 第30页 |
| ·问卷设计 | 第30页 |
| ·量表的选择 | 第30-32页 |
| ·顾客绑定策略各维度测量问项 | 第30-31页 |
| ·满意的测量问项 | 第31页 |
| ·社会条件的测量问项 | 第31页 |
| ·主观规范的测量问项 | 第31-32页 |
| ·消费者渠道迁徙意向（离线至在线）的测量问项 | 第32页 |
| ·调查方法与实施 | 第32-33页 |
| ·调查方法 | 第32页 |
| ·调查范围及对象 | 第32页 |
| ·调查样本容量 | 第32-33页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第33-47页 |
| ·样本描述 | 第33-34页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-35页 |
| ·量表的信度分析 | 第35-37页 |
| ·顾客绑定策略的信度分析 | 第35-36页 |
| ·消费者满意的信度分析 | 第36页 |
| ·主观规范的信度分析 | 第36页 |
| ·社会条件的信度分析 | 第36-37页 |
| ·消费者渠道迁徙意向的信度分析 | 第37页 |
| ·量表的效度分析 | 第37-39页 |
| ·顾客绑定策略的效度分析 | 第38页 |
| ·消费者满意的效度分析 | 第38页 |
| ·主观规范的效度分析 | 第38-39页 |
| ·社会条件的效度分析 | 第39页 |
| ·消费者渠道迁徙意向的效度分析 | 第39页 |
| ·路径分析 | 第39-43页 |
| ·顾客绑定策略对消费者满意影响的分析 | 第40-42页 |
| ·消费者满意对消费者渠道迁徙意向的影响分析 | 第42-43页 |
| ·路径系数图 | 第43页 |
| ·验证消费者满意作为中介变量的可行性 | 第43-45页 |
| ·验证主观规范和社会条件的调节作用 | 第45-46页 |
| ·主观规范的调节作用 | 第45页 |
| ·社会条件的调节作用 | 第45-46页 |
| ·假设检验 | 第46-47页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第47-52页 |
| ·研究结论 | 第47-49页 |
| ·顾客绑定策略对消费者满意的影响 | 第47-48页 |
| ·消费者满意对消费者渠道迁徙意向的影响 | 第48页 |
| ·主观规范、社会条件的调节作用 | 第48-49页 |
| ·研究启示 | 第49-50页 |
| ·研究局限与展望 | 第50-52页 |
| ·研究局限 | 第50页 |
| ·研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 A：攻读学位期间发表的学术论文 | 第56-57页 |
| 附录 B：离线至在线服装渠道的消费者渠道迁徙意向研究的问卷 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |