| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路及主要研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法及创新点 | 第10-11页 |
| 第2章 研究现状及相关理论概述 | 第11-17页 |
| ·基本概念 | 第11-12页 |
| ·成品油概念和特点 | 第11页 |
| ·成品油直分销业务相关概念和特点 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-15页 |
| ·理论基础 | 第15-17页 |
| ·市场营销理论 | 第15页 |
| ·SWOT | 第15-16页 |
| ·波特五力模型 | 第16页 |
| ·客户关系管理 | 第16-17页 |
| 第3章 FZ公司基本情况及成品油直分销业务现状介绍 | 第17-24页 |
| ·FZ公司简介及SWOT分析 | 第17-20页 |
| ·直分销业务现状及竞争分析 | 第20-24页 |
| ·市场基本情况 | 第20-21页 |
| ·竞争对手情况 | 第21-22页 |
| ·客户构成 | 第22-24页 |
| 第4章 FZ公司成品油直分销业务管理存在问题及原因分析 | 第24-32页 |
| ·客户管理方面 | 第24-27页 |
| ·客户忠诚 | 第25页 |
| ·客户档案 | 第25-26页 |
| ·服务客户 | 第26-27页 |
| ·客户投诉 | 第27页 |
| ·营销政策方面 | 第27-29页 |
| ·经营理念 | 第27-28页 |
| ·价格政策 | 第28页 |
| ·市场调研 | 第28页 |
| ·增值服务 | 第28-29页 |
| ·品牌管理 | 第29页 |
| ·资源配置方面 | 第29-30页 |
| ·资源调运 | 第29-30页 |
| ·资源配送 | 第30页 |
| ·营销队伍方面 | 第30-31页 |
| ·客户经理 | 第30-31页 |
| ·绩效考核 | 第31页 |
| ·油品数质量方面 | 第31-32页 |
| 第5章 其他公司直分销业务管理模式借鉴 | 第32-34页 |
| ·NC公司注重客户维系的直分销管理模式 | 第32页 |
| ·YC公司市县两级管理的直分销管理模式 | 第32-34页 |
| 第6章 提升FZ公司成品油直分销业务策略 | 第34-47页 |
| ·转变经营理念 | 第34-35页 |
| ·锁定目标市场 | 第35-36页 |
| ·加强市场调研,掌握市场信息 | 第35-36页 |
| ·以市场为导向,制定销售政策 | 第36页 |
| ·保证油品数质量 | 第36-37页 |
| ·紧贴市场定价 | 第37-38页 |
| ·完善销售渠道 | 第38-39页 |
| ·加强客户管理 | 第39-42页 |
| ·建立客户维系“八个一”标准 | 第40页 |
| ·建立客户档案动态管理机制 | 第40-41页 |
| ·妥善解决客户投诉 | 第41-42页 |
| ·实行客户分级管理 | 第42页 |
| ·注重营销队伍建设 | 第42-44页 |
| ·加强客户经理选拔,建立淘汰机制 | 第42-43页 |
| ·加大客户经理培训,提升服务技能 | 第43页 |
| ·完善薪酬和激励机制 | 第43-44页 |
| ·其他辅助措施 | 第44-47页 |
| ·合理配置资源,确保客户需求 | 第44-45页 |
| ·发展竞合关系,共同维护市场 | 第45-46页 |
| ·加强政企合作,净化市场环境 | 第46-47页 |
| 第7章 总结与展望 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |