基于服务及顾客满意的长虹W公司经营模式转型研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·论文撰写的客观环境和研究目的 | 第10-11页 |
| ·与本论文相关的学术情况 | 第11页 |
| ·主要内容与构架 | 第11-13页 |
| 第二章 理论基础 | 第13-24页 |
| ·经营模式 | 第13-14页 |
| ·按企业在产业链中不同的位置分类 | 第13-14页 |
| ·按企业的业务范围分类 | 第14页 |
| ·按企业实现经营宗旨的路径分类 | 第14页 |
| ·服务营销 | 第14-16页 |
| ·多主体参与的概念 | 第16页 |
| ·对服务营销战略的相关研究 | 第16-18页 |
| ·服务营销战略的主要元素 | 第16页 |
| ·构建服务营销战略模型 | 第16-18页 |
| ·怎样测评顾客满意度 | 第18-19页 |
| ·测评顾客满意度的价值 | 第18-19页 |
| ·常用的测评方法 | 第19页 |
| ·服务营销的标准化管理 | 第19-21页 |
| ·服务质量及其管理 | 第19-21页 |
| ·服务营销的标准化管理 | 第21页 |
| ·服务创新 | 第21-22页 |
| ·有效开展多主体参与的服务营销的关键因素 | 第22页 |
| ·多主体参与的服务营销模式价值链的建立和利益分享 | 第22-24页 |
| 第三章 家电行业的经营模式及绩效分析 | 第24-33页 |
| ·全球家电产业链的现状及国际家电行业发展趋势 | 第24-25页 |
| ·IBM 转型案例 | 第25-26页 |
| ·中国家电行业介绍 | 第26-31页 |
| ·中国家电行业的经营现状 | 第26-27页 |
| ·中国家电企业的经营现状及对策研究 | 第27-31页 |
| ·中国家电企业突破之路 | 第31-33页 |
| ·中国家电企业应对竞争的措施及效果 | 第31-32页 |
| ·家电企业多元化败阵应该引起的反思 | 第32-33页 |
| 第四章 长虹的经营模式及绩效分析 | 第33-39页 |
| ·长虹的经营环境和产业形态 | 第33-34页 |
| ·经营模式现状 | 第34-35页 |
| ·长虹经营模式分析 | 第35-36页 |
| ·长虹产业布局业绩及经营转型介绍 | 第36-39页 |
| 第五章 长虹 W 公司经营模式及绩效分析 | 第39-46页 |
| ·长虹 W 公司所处的经营环境和产业形态 | 第39-43页 |
| ·互联网视频产业引爆行业格局变化 | 第39页 |
| ·智能平台重塑竞争格局 | 第39-40页 |
| ·生态系统各环节争夺产业链控制权 | 第40-41页 |
| ·用户争夺战决定生态链的主宰地位 | 第41页 |
| ·终端产品同质化，支付及人机交互成为新追捧 | 第41页 |
| ·广电行业后平移时代的产业格局 | 第41-42页 |
| ·对客户的优质服务成为竞争获胜的关键要素 | 第42-43页 |
| ·长虹 W 公司的经营现状 | 第43-44页 |
| ·长虹 W 公司的经营模式分析 | 第44-46页 |
| 第六章 长虹 W 公司经营模式转型研究 | 第46-57页 |
| ·长虹 W 公司 SWOT 分析 | 第46-47页 |
| ·长虹 W 公司内外部供应链运作机制创新 | 第47-50页 |
| ·公司内部模拟市场化的经营管理模式建立 | 第47-48页 |
| ·内外衔接的多主体参与的创新运作机制 | 第48-50页 |
| ·实施转型的举措 | 第50-54页 |
| ·转型方向及愿景 | 第50-51页 |
| ·重点举措 | 第51-54页 |
| ·创新前景预期 | 第54-57页 |
| 第七章 主要结论及启示 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
