GSH公司呼入型话务员胜任特征研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·行业背景及GSH公司情况介绍 | 第8-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-25页 |
| ·胜任特征研究的兴起 | 第12-13页 |
| ·胜任特征的概念 | 第13-14页 |
| ·胜任特征的构成 | 第14-16页 |
| ·胜任特征模型的构建流程与方法 | 第16-21页 |
| ·关于胜任特征与胜任特征模型的研究成果 | 第21-24页 |
| ·对以往研究的总结 | 第24-25页 |
| 第三章 研究构想与研究设计 | 第25-28页 |
| ·研究假设 | 第25页 |
| ·研究方法与研究过程 | 第25-28页 |
| 第四章 研究内容与数据分析 | 第28-42页 |
| ·项目收集与初始问卷编制 | 第28-30页 |
| ·初试与其探索性因素分析 | 第30-35页 |
| ·正式调查测试 | 第35-39页 |
| ·胜任特征问卷信度、效度分析 | 第39-40页 |
| ·小结 | 第40-42页 |
| 第五章 人口变量统计分析 | 第42-47页 |
| ·性别差异 | 第42页 |
| ·年龄差异 | 第42-43页 |
| ·文化程度差异 | 第43-44页 |
| ·服务年限差异 | 第44-45页 |
| ·小结 | 第45-47页 |
| 第六章 讨论、建议与展望 | 第47-51页 |
| ·对呼入型话务员胜任特征的讨论 | 第47-49页 |
| ·建议 | 第49页 |
| ·研究存在的问题 | 第49-50页 |
| ·展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-65页 |
| 后记 | 第65页 |
