二环石油公司关系营销研究

1 导论	第1-12页
·研究背景	第8页
·研究意义	第8-10页
·研究内容与框架	第10-12页
2 理论综述	第12-24页
·关系营销	第12-18页
·客户满意与忠诚	第18-24页
3 二环石油公司环境分析	第24-37页
·二环石油公司外部环境分析与评价	第24-31页
·二环石油公司内部环境分析与评价	第31-37页
4 二环石油公司客户关系现状及所存问题	第37-42页
·二环石油公司客户关系现状	第37-39页
·二环石油公司客户关系所存问题	第39-42页
5 二环石油公司关系营销方案设计	第42-66页
·二环石油公司关系营销方案设计的指导思想和原则	第42页
·二环石油公司关系营销方案设计	第42-59页
·方案设计思路和框架	第42-44页
·客户信息的收集	第44-47页
·客户信息的分析	第47-52页
·客户关系的维系	第52-55页
·客户关系的提升	第55-59页
·二环石油公司关系营销方案的技术支撑系统	第59-66页
6 二环石油公司关系营销实施建议	第66-73页
·战略重整	第66-67页
·文化重塑	第67-69页
·机构重构	第69-71页
·流程再造	第71-73页
7 结论	第73-74页
致谢	第74-75页
参考文献	第75-76页