提高CRM决策支持功能的策略研究

1 引言	第1-13页
·本课题提出	第5-6页
·国内外同类问题的研究现状及存在的问题	第6-11页
·本论文研究的目的和意义	第11页
·本论文的研究内容和研究思路	第11-13页
2 客户关系管理(CRM)概述	第13-22页
·CRM产生的背景及发展展望	第13-14页
·CRM的本质、组成与功能以及工作流程	第14-19页
·分析型CRM	第19-22页
3 CRM决策与决策支持	第22-34页
·决策概述	第22-27页
·决策支持概述	第27-28页
·CRM中的决策及决策支持	第28-34页
4 提高CRM决策支持功能的技术策略	第34-74页
·建立动态、整合的CRM数据仓库体系策略	第35-46页
·运用数据挖掘与联机在线分析处理技术策略	第46-59页
·建立分层次的CRM决策支持系统策略	第59-67页
·应用正确决策分析方法策略	第67-71页
·运用现代通讯技术策略	第71-74页
5 提高CRM决策支持功能的其他策略	第74-84页
·提高CRM决策支持功能的思想策略	第74-75页
·提高CRM决策支持功能的人才策略	第75-78页
·提高CRM决策支持功能的环境策略	第78-84页
6 结论	第84-85页
致谢	第85-86页
参考文献	第86-87页