| 中文摘要 | 第1-15页 |
| 英文摘要 | 第15-19页 |
| 第一章 研究动机与问题 | 第19-33页 |
| 第一节 研究动机 | 第23-30页 |
| 一、实务意义—企业内、外部如何进行有效的沟通 | 第24-27页 |
| 二、理论意义—对于全球化现象与理论的重要补充 | 第27-30页 |
| 第二节 研究问题 | 第30-33页 |
| 第二章 相关文献探讨 | 第33-102页 |
| 第一节 论文相关概念的界定 | 第33-64页 |
| 一、公共关系的概念与定义 | 第33-47页 |
| 二、企业形象的概念与定义 | 第47-53页 |
| 三、文化的概念与定义 | 第53-56页 |
| 四、跨国企业的概念与定义 | 第56-64页 |
| 第二节 组织如何进行内部与外部沟通 | 第64-84页 |
| 一、现代组织的特性 | 第64-66页 |
| 二、组织类型 | 第66-68页 |
| 三、组织的各种分类 | 第68-70页 |
| 四、组织的内部沟通 | 第70-78页 |
| 五、组织的外部沟通 | 第78-84页 |
| 第三节 文化因素如何影响组织的内/外沟通 | 第84-102页 |
| 一、文化因素对于外部沟通的影响 | 第86-90页 |
| 二、文化因素对内部沟通的影响 | 第90-102页 |
| 第三章 研究方法 | 第102-125页 |
| 第一节 研究流程 | 第102-103页 |
| 第二节 研究结构 | 第103-107页 |
| 第三节 资料收集 | 第107-125页 |
| 一、问卷调查与分析 | 第107-116页 |
| 二、深度访谈与分析 | 第116-125页 |
| 第四章 量化调查研究发现 | 第125-169页 |
| 第一节 样本特性分析 | 第126-134页 |
| 一、基本资料-性别 | 第126-128页 |
| 二、基本数据-年龄 | 第128-129页 |
| 三、基本数据-学历 | 第129-130页 |
| 四、基本资料-从事公关工作年资 | 第130-131页 |
| 五、基本数据-担任公关部门主管工作年资 | 第131-132页 |
| 六、基本数据-管辖人数 | 第132-133页 |
| 七、受访者公司的类型 | 第133-134页 |
| 第二节 跨国企业的全球公关目标及策略方案分析 | 第134-140页 |
| 一、全球性的公关目标 | 第135-136页 |
| 二、全球性的公关策略 | 第136-137页 |
| 三、制定全球策略的因素 | 第137-138页 |
| 四、全球一致的企业形象 | 第138-139页 |
| 五、全球化公关策略与全球形象的关连 | 第139-140页 |
| 第三节 跨国企业如何落实全球公关策略 | 第140-144页 |
| 一、全球性的公关指导方针 | 第141页 |
| 二、全球性的公关活动 | 第141-142页 |
| 三、全球化公关指导方针及方案与全球化形象的关连 | 第142-143页 |
| 四、明确指导公关指导方针与分公司落实全球化公关策略的关连 | 第143-144页 |
| 第四节 分公司执行全球公关策略分析 | 第144-155页 |
| 一、落实全球化的公关策略 | 第146-147页 |
| 二、设定(分)公司的公关策略的依据 | 第147-148页 |
| 三、公关策略方案的贡献 | 第148-150页 |
| 四、在分公司当地实施公关活动的原因 | 第150-151页 |
| 五、制定公关策略适合的方式 | 第151-152页 |
| 六、设定(分)公司的公关目标的依据全球性的公关策略 | 第152-154页 |
| 七、分公司如何落实全球化公关策略与全球形象的关连 | 第154页 |
| 八、总公司制定全球化公关策略的思维与分公司落实该策略的关连 | 第154-155页 |
| 第五节 跨国企业的内部沟通与管控 | 第155-165页 |
| 一、总公司如何与分公司沟通 | 第156-158页 |
| 二、分公司偏好的内部沟通方式 | 第158-159页 |
| 三、连系控管情形 | 第159-160页 |
| 四、定期向总部报告公关策略成果 | 第160-161页 |
| 五、评估公司策略/活动的依据 | 第161-162页 |
| 六、总部是否征询分公司的意见 | 第162-163页 |
| 七、总公司是否应先与分公司沟通 | 第163-164页 |
| 八、组织控管与全球形象的关连 | 第164-165页 |
| 第六节 小结 | 第165-169页 |
| 一、组织内部沟通有信息递减现象 | 第165-167页 |
| 二、分公司与总部地沟通不对等情形 | 第167-169页 |
| 第五章 访谈结果分析 | 第169-199页 |
| 第一节 分公司对于总部全球公关目标与形象的理解 | 第169-175页 |
| 一、拥有明确的公关指导方针,拥有全球一致的企业形象 | 第173-174页 |
| 二、有全球公关目标与策略,但没有全球一致形象 | 第174-175页 |
| 第二节 公司型态对全球化公关策略的影响 | 第175-185页 |
| 第三节 影响分公司执行公关策略的具体因素 | 第185-190页 |
| 第四节 分公司心目中的理想公关策略 | 第190-194页 |
| 第五节 分公司以何种标准衡量公关策略执行成效 | 第194-197页 |
| 第六节 小结 | 第197-199页 |
| 第六章 结论与建议 | 第199-206页 |
| 第一节 研究发现 | 第199-202页 |
| 一、大型的跨国公司仍有相当高的比例内部沟通存在问题 | 第199-200页 |
| 二、组织形态与内部沟通 | 第200-201页 |
| 三、双向沟通的重要性 | 第201-202页 |
| 第二节 研究建议 | 第202-206页 |
| 一、对理论与后续研究的建议 | 第202页 |
| 二、对实务运作的建议 | 第202-206页 |
| 附录一 问卷调查题目 | 第206-211页 |
| 附录二 深度访谈题目 | 第211-218页 |
| 参考书目 | 第218-226页 |
| 后记 | 第226-228页 |
