| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 前言 | 第11-17页 |
| ·关系营销理论与信息化管理环境下关系营销的发展简述 | 第11-15页 |
| ·关系营销及其发展简述 | 第11-13页 |
| ·信息化管理环境下的关系营销 | 第13-15页 |
| ·研究信息化管理环境下实施关系营销的目的与意义 | 第15-17页 |
| 2. 关系营销理论概述 | 第17-23页 |
| ·关系营销的定义与基本特征 | 第17-19页 |
| ·关系营销的定义 | 第17-18页 |
| ·关系营销的基本特征 | 第18-19页 |
| ·关系营销的市场构成模型与蛛网模型 | 第19-23页 |
| ·关系营销的市场构成模型 | 第19-21页 |
| ·关系营销蛛网模型 | 第21-23页 |
| 3. 信息化管理对企业实施关系营销所提供的支持 | 第23-42页 |
| ·信息化管理对外部关系营销提供的支持 | 第23-36页 |
| ·信息化管理环境下的客户关系营销 | 第24-29页 |
| ·信息化管理环境下的合作伙伴关系营销 | 第29-33页 |
| ·宝洁—沃尔玛模式：信息化管理支持下的关系营销成功案例 | 第33-35页 |
| ·信息化管理环境下的公共关系营销 | 第35-36页 |
| ·信息化管理对内部关系营销提供的支持 | 第36-42页 |
| ·企业实施内部关系营销的目标 | 第36-38页 |
| ·信息化管理环境下的内部关系营销 | 第38-42页 |
| 4. 基于信息化平台的企业关系营销应用框架 | 第42-52页 |
| ·企业信息门户EIP | 第42-44页 |
| ·企业应用集成EAI | 第44-46页 |
| ·基于信息化平台的企业关系营销应用框架 | 第46-52页 |
| ·基于信息化平台的企业关系营销应用框架 | 第46-48页 |
| ·基于信息化平台的企业关系营销应用框架的优势 | 第48-50页 |
| ·应用框架对关系营销的支撑 | 第50-52页 |
| 5. 我国企业的关系营销实践 | 第52-61页 |
| ·我国企业实施关系营销的有利环境及技术支持 | 第52-54页 |
| ·我国企业实施关系营销的有利环境 | 第52-53页 |
| ·在信息化管理环境下我国企业实施关系营销的技术支持 | 第53-54页 |
| ·我国企业实施关系营销的一些成功经验 | 第54-57页 |
| ·良好的顾客关系营销战略 | 第55-56页 |
| ·员工关系营销战略 | 第56页 |
| ·合作者关系营销战略 | 第56-57页 |
| ·我国企业实施关系营销存在的问题 | 第57-61页 |
| ·对关系营销的认识不准确 | 第57-58页 |
| ·忽视内部关系营销 | 第58页 |
| ·企业组织结构不利于关系营销的实施 | 第58-59页 |
| ·忽视顾客以外的外部关系营销因素 | 第59页 |
| ·忽视信息化管理对关系营销的支持 | 第59-61页 |
| 6. 信息化管理环境下实施关系营销的对策与建议 | 第61-66页 |
| ·领导重视是实施关系营销的关键 | 第61-62页 |
| ·整合内部关系营销与外部关系营销 | 第62-64页 |
| ·信息化管理环境下的关系营销应建立新型的客户关系与合作伙伴关系 | 第64页 |
| ·改善关系营销应用系统软件的实施环境与提高协同性 | 第64-65页 |
| ·培养实施关系营销的高素质人才 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 后记 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第72页 |
