| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究方法与创新 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究创新 | 第11-12页 |
| ·研究架构 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-22页 |
| ·相关理论 | 第13-20页 |
| ·零缺陷思想 | 第13-14页 |
| ·全面质量管理思想 | 第14页 |
| ·ISO9000质量管理体系的起源和发展 | 第14-16页 |
| ·鲍德里奇国家质量奖准则 | 第16-17页 |
| ·八大质量管理原则 | 第17-18页 |
| ·质量管理体系文件架构 | 第18-19页 |
| ·质量职能部门及人员素质 | 第19-20页 |
| ·文献综述 | 第20-22页 |
| 3 A公司质量管理工作的现状 | 第22-29页 |
| ·A公司基本概况 | 第22-23页 |
| ·A公司的部门组织结构 | 第23-24页 |
| ·A公司质量管理的体系与流程 | 第24-27页 |
| ·A公司ISO9001:2000质量管理体系的应用 | 第24页 |
| ·A公司质量管理的基本流程与文件 | 第24-26页 |
| ·A公司质量管理工作的方针和制度 | 第26-27页 |
| ·A公司对维护与提升质量体系的需求 | 第27-29页 |
| ·持续改进的需求 | 第27页 |
| ·同行竞争的需求 | 第27-28页 |
| ·国际企业形象提升的需求 | 第28-29页 |
| 4 A公司质量管理中还存在的问题及成因 | 第29-33页 |
| ·A公司质量管理中的问题 | 第29-30页 |
| ·质量管理的职责权限问题 | 第29页 |
| ·质量管理的体系问题 | 第29-30页 |
| ·产品质量的合格率问题 | 第30页 |
| ·质量服务中的问题 | 第30页 |
| ·A公司质量管理问题的原因分析 | 第30-33页 |
| ·A公司不具备设计研发能力 | 第31页 |
| ·质量文化尚未形成 | 第31-32页 |
| ·唯一性成为选择供应商的必要条件 | 第32-33页 |
| 5 对A公司质量管理工作改进的建议 | 第33-49页 |
| ·质量管理职责的明确 | 第33-36页 |
| ·品质部职责的细化 | 第33-34页 |
| ·质量管理工作职责范围的细化 | 第34-35页 |
| ·质量管理职责沟通机制的建立 | 第35-36页 |
| ·质量管理体系的改进 | 第36-39页 |
| ·质量管理体系改进的主导思想 | 第36-37页 |
| ·加强对质量管理体系的评审 | 第37-38页 |
| ·增加质量成本分析 | 第38-39页 |
| ·产品质量检验工作的改进 | 第39-43页 |
| ·建立质量管理信息化系统 | 第39-41页 |
| ·科学的绩效激励 | 第41-43页 |
| ·质量控制工作的改进 | 第43-46页 |
| ·加强现场5S管理 | 第43-44页 |
| ·运用SPC对工序进行质量控制 | 第44页 |
| ·质量检验控制 | 第44-45页 |
| ·不合格品的控制 | 第45-46页 |
| ·质量服务工作的改进 | 第46-49页 |
| ·营造质量服务文化 | 第46-47页 |
| ·员工素质教育 | 第47-48页 |
| ·强调人本管理 | 第48-49页 |
| 6 总结 | 第49-51页 |
| ·研究成果 | 第49页 |
| ·研究不足 | 第49页 |
| ·后续研究 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |