GY公司客户关系管理计划
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 图表目录 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·选题的背景和意义 | 第12-13页 |
| ·选题背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究的目标和方法 | 第13-15页 |
| ·研究目标 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-20页 |
| ·客户关系管理理论的产生与发展 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理理念产生的原因 | 第15页 |
| ·客户关系管理理论的发展 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理定义及其内涵 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理内容 | 第19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 GY 公司与市场概况 | 第20-30页 |
| ·GY 公司简介 | 第20页 |
| ·GY 公司产品经营概况 | 第20-21页 |
| ·GY 公司人力资源及组织架构 | 第21-26页 |
| ·各类人员结构 | 第21-22页 |
| ·销售部人员组成及学历结构 | 第22-25页 |
| ·组织架构 | 第25-26页 |
| ·GY 公司市场分析 | 第26-29页 |
| ·市场特性 | 第26-27页 |
| ·客户资源 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 GY 公司客户关系管理现状与问题分析 | 第30-47页 |
| ·客户关系管理理念现状与问题 | 第30-31页 |
| ·客户关系管理组织与流程现状与问题 | 第31-35页 |
| ·组织现状与问题 | 第31-32页 |
| ·业务流程现状与问题 | 第32-35页 |
| ·客户分类体系现状与问题 | 第35-36页 |
| ·客户价值 | 第35页 |
| ·客户分类及客户分类管理产生原因 | 第35-36页 |
| ·客户分类现状与问题 | 第36页 |
| ·客户分类管理策略现状与问题分析 | 第36-42页 |
| ·GY 公司重点客户营销组合策略现状与问题 | 第40页 |
| ·GY 公司大客户营销组合策略现状与问题 | 第40-41页 |
| ·GY 公司普通客户营销组合策略现状与问题 | 第41-42页 |
| ·GY 公司小客户营销组合策略现状与问题 | 第42页 |
| ·客户关系管理信息系统现状与问题 | 第42-43页 |
| ·GY 公司实施CRM 必要性与可行性分析 | 第43-45页 |
| ·GY 公司实施CRM 必要性分析 | 第43-44页 |
| ·GY 公司实施CRM 可行性分析 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 GY 公司客户关系管理改进计划 | 第47-61页 |
| ·树立客户关系管理理念 | 第47-48页 |
| ·再造客户关系管理组织与流程计划 | 第48-55页 |
| ·GY 公司客户关系管理组织再造 | 第48-50页 |
| ·重构GY 公司客户关系管理流程 | 第50-55页 |
| ·重构客户分类体系，完善客户分类管理计划 | 第55页 |
| ·客户分类管理营销组合改进计划 | 第55-58页 |
| ·关键客户的营销组合策略 | 第56-57页 |
| ·不赚不亏客户的营销组合策略 | 第57-58页 |
| ·亏本客户的营销组合策略 | 第58页 |
| ·客户关系管理信息建设计划 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
