| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-19页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 一 研究背景 | 第9-10页 |
| 二 研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究内容及研究思路 | 第11-13页 |
| 一 研究内容 | 第12页 |
| 二 研究思路 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法 | 第13-19页 |
| 一 访谈法的选择 | 第13-14页 |
| 二 访谈目的 | 第14页 |
| 三 访谈对象 | 第14-15页 |
| 四 访谈内容 | 第15页 |
| 五 访谈分析 | 第15-19页 |
| 第二章 D寿险YD分公司客户关系管理活动现状分析 | 第19-35页 |
| 第一节 客户关系管理现状 | 第19-26页 |
| 一 寿险行业现状 | 第19-20页 |
| 二 河南寿险市场现状 | 第20-22页 |
| 三 YD分公司现状 | 第22-26页 |
| 第二节 客户关系管理活动方案匹配度问题 | 第26-28页 |
| 一 活动方案与客户需求不匹配 | 第26-27页 |
| 二 活动方案与业务员需求不匹配 | 第27页 |
| 三 活动方案与四级机构需求不匹配 | 第27-28页 |
| 第三节 客户关系管理活动方案设计问题 | 第28-29页 |
| 一 活动方案参与机构过于宽泛 | 第28-29页 |
| 二 活动方案目标群体不明确 | 第29页 |
| 第四节 客户关系管理活动方案费用分摊问题 | 第29-30页 |
| 第五节 客户关系管理活动方案结果导向问题 | 第30-35页 |
| 一 新客户获取结果导向差 | 第31-32页 |
| 二 老客户加保结果导向差 | 第32-35页 |
| 第三章 D寿险YD分公司客户关系管理活动问题形成原因分析 | 第35-40页 |
| 第一节 客户关系管理理念和实践比较落后 | 第35-37页 |
| 一 缺少客户关系管理理论 | 第35-36页 |
| 二 方案制定流程比较混乱 | 第36页 |
| 三 缺乏对活动的有效管控 | 第36-37页 |
| 第二节 缺乏对客户关系管理工作的正确认识 | 第37-40页 |
| 一 以保单销售为目的,忽视客户关系维护 | 第37-38页 |
| 二 以业务发展为重点,轻视客户关系管理 | 第38-39页 |
| 三 仅重视眼前的利益,没有长远发展眼光 | 第39-40页 |
| 第四章 D寿险YD分公司客户关系管理活动优化与实践 | 第40-49页 |
| 第一节 客户关系管理优化方案 | 第40-43页 |
| 一 深入开发客户群体 | 第40-41页 |
| 二 改进方案制定流程 | 第41-42页 |
| 三 加强绩效导向引导 | 第42-43页 |
| 第二节 客户关系管理活动优化实践 | 第43-49页 |
| 一 对新老客户群体进行细分 | 第43-45页 |
| 二 按照标准化流程制定方案 | 第45-47页 |
| 三 设立完善的绩效引导机制 | 第47-49页 |
| 第五章 总结和展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |