| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 本文框架 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第19-27页 |
| 2.1 商业银行客户经理制概述 | 第19-20页 |
| 2.1.1 客户经理的涵义 | 第19页 |
| 2.1.2 客户经理制的主要内容 | 第19-20页 |
| 2.2 基本概念 | 第20-21页 |
| 2.2.1 绩效的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 绩效考核的概念 | 第21页 |
| 2.2.3 绩效考核体系的概念 | 第21页 |
| 2.3 绩效考核的主要方法 | 第21-24页 |
| 2.4 绩效考核体系的主要目的和内容 | 第24-27页 |
| 2.4.1 绩效考核体系的主要目的 | 第24页 |
| 2.4.2 绩效考核体系的主要内容 | 第24-27页 |
| 第三章 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核现状与问题分析 | 第27-43页 |
| 3.1 企业基本情况 | 第27-32页 |
| 3.1.1 招商银行基本情况简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 招商银行ZZ分行基本情况简介 | 第28-29页 |
| 3.1.3 招商银行ZZ分行公司客户经理基本情况简介 | 第29-32页 |
| 3.2 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核现状 | 第32-37页 |
| 3.2.1 绩效考核原则 | 第32-33页 |
| 3.2.2 绩效考核方法 | 第33-37页 |
| 3.3 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系存在的问题 | 第37-43页 |
| 3.3.1 决策主体过于单一 | 第38页 |
| 3.3.2 绩效考核方式过于单一 | 第38-39页 |
| 3.3.3 绩效考核基础不对等 | 第39页 |
| 3.3.4 考核体系指标框架不明晰 | 第39-40页 |
| 3.3.5 绩效考核结果没有被充分利用 | 第40页 |
| 3.3.6 缺乏考核结果反馈体系 | 第40-43页 |
| 第四章 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系改进 | 第43-53页 |
| 4.1 ZZ分行公司客户经理绩效考核方案设计的原则 | 第43-45页 |
| 4.1.1 目标导向原则 | 第43页 |
| 4.1.2 综合评定原则 | 第43-44页 |
| 4.1.3 可行性原则 | 第44页 |
| 4.1.4 可比性原则 | 第44页 |
| 4.1.5 全面参与原则 | 第44-45页 |
| 4.2 ZZ分行公司客户经理绩效考核体系和指标体系的改进 | 第45-53页 |
| 4.2.1 确定考核对象 | 第46页 |
| 4.2.2 对被考核者职责进行分析 | 第46页 |
| 4.2.3 确定绩效考核指标的整体框架 | 第46页 |
| 4.2.4 初步提炼指标 | 第46-47页 |
| 4.2.5 对提炼过的指标进行筛选和确定 | 第47-51页 |
| 4.2.6 指标修订与调整 | 第51-53页 |
| 第五章 招商银行ZZ分行公司客户经理绩效考核体系保障措施 | 第53-59页 |
| 5.1 ZZ分行公司客户经理绩效考核体系建设的组织与领导 | 第53-56页 |
| 5.1.1 建立绩效考核完整架构 | 第53-54页 |
| 5.1.2 完善职级晋升机制 | 第54页 |
| 5.1.3 建立完善的人才培训机制 | 第54-56页 |
| 5.2 ZZ分行公司客户经理绩效考核的反馈与调整 | 第56-59页 |
| 5.2.1 ZZ分行公司客户经理绩效考核结果的反馈 | 第56-57页 |
| 5.2.2 ZZ分行公司客户经理考核体系的调整与完善 | 第57-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 本文研究的主要结论 | 第59页 |
| 6.2 未来展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 作者简介 | 第65-66页 |
