| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和内容 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第11页 |
| 1.4 研究创新点 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述和相关理论基础 | 第13-24页 |
| 2.1 文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1.1 市民卡项目的一般性分析 | 第13-15页 |
| 2.1.2 国外关于营销策略的文献综述 | 第15-17页 |
| 2.1.3 国内关于营销策略的文献综述 | 第17-19页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第19-24页 |
| 2.2.1 消费者需求理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 市场细分与市场定位理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 营销组合理论 | 第21-22页 |
| 2.2.4 价值共创理论 | 第22-24页 |
| 第3章 SZ公司市民卡项目营销现状分析 | 第24-34页 |
| 3.1 SZ公司市民卡项目情况介绍 | 第24-27页 |
| 3.1.1 SZ公司概况 | 第24页 |
| 3.1.2 SZ公司市民卡项目业务内容 | 第24-27页 |
| 3.2 SZ公司市民卡项目当前营销形势分析 | 第27-34页 |
| 3.2.1 SZ公司市民卡项目竞争对手分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2 SZ公司市民卡项目业绩状况及服务手段分析 | 第29-32页 |
| 3.2.3 SZ公司市民卡项目营销的优劣势分析 | 第32-34页 |
| 第4章 SZ公司市民卡项目营销策略存在问题及原因分析 | 第34-44页 |
| 4.1 SZ公司市民卡项目营销策略上存在的问题 | 第34-40页 |
| 4.1.1 公共服务业务功能认知单一 | 第34-36页 |
| 4.1.2 生活支付业务使用不便捷 | 第36-39页 |
| 4.1.3 市民卡服务平台用户满意度低 | 第39-40页 |
| 4.2 SZ公司营销策略存在问题的原因分析 | 第40-44页 |
| 4.2.1 公共服务业务市场细分定位不清晰 | 第40-41页 |
| 4.2.2 生活支付业务未以用户体验为导向 | 第41-42页 |
| 4.2.3 市民卡服务平台渠道设置不完善 | 第42-44页 |
| 第5章 SZ公司市民卡项目营销策略的优化 | 第44-55页 |
| 5.1 完善公共服务业务功能结构 | 第44-46页 |
| 5.1.1 通用功能优化策略 | 第45页 |
| 5.1.2 差异功能拓展策略 | 第45-46页 |
| 5.2 推广生活支付业务范围 | 第46-50页 |
| 5.2.1 拓展支付范围,提高用户粘性 | 第47-48页 |
| 5.2.2 产品个性化,提高用户参与度 | 第48-49页 |
| 5.2.3 定价优惠,实施差异化服务 | 第49-50页 |
| 5.3 优化线上线下服务平台渠道 | 第50-52页 |
| 5.3.1 拓展营业网点,提升服务水平 | 第51页 |
| 5.3.2 增加自助终端,优化操作功能 | 第51页 |
| 5.3.3 整合线上渠道,提高操作友好度 | 第51-52页 |
| 5.3.4 联合线上线下,满足用户需求 | 第52页 |
| 5.4 加强资源整合,提升品牌价值 | 第52-55页 |
| 5.4.1 加强功能资源整合 | 第52-53页 |
| 5.4.2 建立数据交换平台 | 第53页 |
| 5.4.3 提升产品品牌价值 | 第53-55页 |
| 第6章 研究结论与研究展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 研究展望 | 第55-57页 |
| 附录 SZ公司市民卡使用情况调查问卷 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |