| 摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.5 技术路线 | 第17-18页 |
| 1.6 创新之处 | 第18页 |
| 1.7 相关理论基础 | 第18-21页 |
| 1.7.1 全面质量管理理论(TQM) | 第18-20页 |
| 1.7.2 医疗质量与全面质量管理 | 第20-21页 |
| 1.8 国内外研究现状 | 第21-23页 |
| 1.8.1 国外及台湾医院质量管理研究 | 第21-22页 |
| 1.8.2 国内医院管理研究现状 | 第22-23页 |
| 1.9 我国公立医院引入全面质量管理(TQM)适用性及必要性分析 | 第23-25页 |
| 1.9.1 符合新一轮医药卫生体制改革的要求 | 第23-24页 |
| 1.9.2 以患者为中心的核心诉求 | 第24页 |
| 1.9.3 医院可持续发展的必然要求 | 第24-25页 |
| 第2章 邵阳市中心医院概况、代表性及SWOT分析 | 第25-31页 |
| 2.1 邵阳市中心医院概况及代表性 | 第25-26页 |
| 2.2 邵阳市中心医院SWOT分析 | 第26页 |
| 2.3 邵阳市中心医院质量管理存在的问题 | 第26-31页 |
| 2.3.1 组织架构不合理,质控职责和权限不明确 | 第27-28页 |
| 2.3.2 质量考核指标及方法不科学 | 第28-29页 |
| 2.3.3 管理职业化程度低、全员质控意识弱 | 第29页 |
| 2.3.4 医院信息化及数字化程度低 | 第29-31页 |
| 第3章 医院TQM质量管理体系构建与推行 | 第31-51页 |
| 3.1 TQM质量管理体系总体原则 | 第31页 |
| 3.2 质量管理体系构建前期工作筹备 | 第31-34页 |
| 3.2.1 医院组织结构再造,实行大部制改革 | 第31-33页 |
| 3.2.2 成立运管部,实现合纵连横 | 第33页 |
| 3.2.3 扩建数据中心,推行信息化管理 | 第33-34页 |
| 3.2.4 开办管理培训班,提高全员质控意识 | 第34页 |
| 3.3 三级立体的质量管理控制体系建立及职责分配 | 第34-38页 |
| 3.3.1 “院-部-科”三级质控体系 | 第34-35页 |
| 3.3.2 明确质量与安全管理组织职责 | 第35-38页 |
| 3.4 构建科学评价体系及监控体系 | 第38-44页 |
| 3.4.1 制定规章制度、技术操作规程等管理文件 | 第38页 |
| 3.4.2 构建质量与安全指标体系 | 第38-42页 |
| 3.4.3 指标权重设定方法 | 第42-43页 |
| 3.4.4 建立督查监控体系 | 第43-44页 |
| 3.5 TQM体系重点项目探析 | 第44-47页 |
| 3.6 推行方法：多种管理工具及手段应用 | 第47-48页 |
| 3.6.1 品管圈活动 | 第47-48页 |
| 3.6.2 5S管理 | 第48页 |
| 3.6.3 根因分析法 | 第48页 |
| 3.7 TQM全面质量管理保障体系 | 第48-51页 |
| 3.7.1 组织全员参与,重视领导作用 | 第49页 |
| 3.7.2 重视医院质量文化建设和传承 | 第49-50页 |
| 3.7.3 质量管理体系的持续优化 | 第50页 |
| 3.7.4 完善第三方考核评价机制 | 第50-51页 |
| 第4章 基于TQM理念的医院质量管理体系效果分析 | 第51-59页 |
| 4.1 TQM体系的科学性 | 第51-52页 |
| 4.2 TQM体系的实用性 | 第52页 |
| 4.3 TQM体系的实效性 | 第52-59页 |
| 4.3.1 医院业务总量和服务效率提升明显,“看病难”有效缓解 | 第52-53页 |
| 4.3.2 诊疗质量及服务水平明显提升,达成“看好病”要求 | 第53-55页 |
| 4.3.3 患者满意度有效提升,符合社会期许 | 第55-59页 |
| 第5章 基于TQM理念的质量管理体系实施中存在问 | 第59-63页 |
| 5.1 存在的问题 | 第59-60页 |
| 5.1.1 历史遗留问题尚未消化 | 第59-60页 |
| 5.1.2 考核指标体系有待完善 | 第60页 |
| 5.1.3 业务科室任务过于繁重 | 第60页 |
| 5.2 矫正策略 | 第60-63页 |
| 5.2.1 体系持续优化,逐步消化历史遗留问题 | 第61页 |
| 5.2.2 打造科学的指标考核体系 | 第61页 |
| 5.2.3 缓解业务科室任务繁重问题 | 第61-63页 |
| 结论与不足 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 在读期间研究成果 | 第69-71页 |
| 论文附件 | 第71-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
