| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献述评 | 第9-11页 |
| 1.2.1 客户经理激励动机 | 第10页 |
| 1.2.2 客户经理激励方式 | 第10-11页 |
| 1.2.3 客户经理激励配套机制 | 第11页 |
| 1.2.4 简要的文献评论 | 第11页 |
| 1.3 研究目标、内容、方法及技术路线 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.4 技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4 创新之处 | 第14-15页 |
| 2 概念界定和理论基础 | 第15-22页 |
| 2.1 商业银行对公客户经理 | 第15-17页 |
| 2.1.1 商业银行对公客户经理：岗位变迁 | 第15-16页 |
| 2.1.2 商业银行对公客户经理：概念界定 | 第16-17页 |
| 2.2 委托代理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.1 委托代理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 商业银行及其对公客户经理：委托代理关系分析 | 第18页 |
| 2.3 激励机制及激励方式 | 第18-22页 |
| 2.3.1 激励机制 | 第19页 |
| 2.3.2 激励方式 | 第19-22页 |
| 3 中国银行Y分行对公客户经理激励机制：个案分析 | 第22-31页 |
| 3.1 中国银行Y分行情况介绍 | 第22页 |
| 3.2 中国银行Y分行对公客户经理构成分析 | 第22-24页 |
| 3.3 中国银行Y分行对公客户经理激励机制现状 | 第24-28页 |
| 3.3.1 物质激励现状 | 第25-27页 |
| 3.3.2 非物质激励现状 | 第27-28页 |
| 3.4 中国银行Y分行对公客户经理激励机制诉求 | 第28-31页 |
| 3.4.1 物质激励诉求 | 第29-30页 |
| 3.4.2 非物质激励诉求 | 第30-31页 |
| 4 中国银行Y分行对公客户经理激励机制存在问题和原因 | 第31-35页 |
| 4.1 中国银行Y分行对公客户经理激励机制中存在问题分析 | 第31-33页 |
| 4.1.1 物质激励 | 第31-32页 |
| 4.1.2 非物质激励 | 第32-33页 |
| 4.2 中国银行Y分行对公客户经理激励机制中存在问题的原因分析 | 第33-35页 |
| 4.2.1 可供借鉴的激励机制较少 | 第33页 |
| 4.2.2 激励注重当期利润的实现 | 第33-34页 |
| 4.2.3 没有全面地结合激励理论 | 第34-35页 |
| 5 中国银行Y分行对公客户经理激励机制设计 | 第35-39页 |
| 5.1 激励机制 | 第35-37页 |
| 5.1.1 薪酬体系设计 | 第35-36页 |
| 5.1.2 福利分配设计 | 第36-37页 |
| 5.1.3 培训制度设计 | 第37页 |
| 5.1.4 职业生涯设计 | 第37页 |
| 5.2 保障机制 | 第37-39页 |
| 5.2.1 营造企业文化 | 第37-38页 |
| 5.2.2 明确牵头部门 | 第38页 |
| 5.2.3 做好激励预算 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
