| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景和研究意义、目的 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.1.3 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外医患沟通研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 医患沟通国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第15-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究技术路线图 | 第17-19页 |
| 第2章 医患沟通相关理论研究 | 第19-25页 |
| 2.1 医患沟通的概念 | 第19页 |
| 2.2 医患沟通的理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 人际需求理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 社会交换理论 | 第20页 |
| 2.2.3 符号互动论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 马斯洛需求层次理论 | 第21-22页 |
| 2.3 医患沟通的基本内容和过程 | 第22页 |
| 2.4 沟通技巧和原则 | 第22-25页 |
| 2.4.1 医务人员的言语性沟通技巧 | 第22-23页 |
| 2.4.2 医务人员非言语性沟通技巧 | 第23页 |
| 2.4.3 沟通原则 | 第23-25页 |
| 第3章 M总医院医患沟通调查及统计分析 | 第25-34页 |
| 3.1 医患沟通调查对象：M总医院 | 第25-26页 |
| 3.2 医患沟通调查方法 | 第26-27页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第26页 |
| 3.2.2 问卷的发放 | 第26-27页 |
| 3.3 医患沟通问卷数据分析 | 第27-31页 |
| 3.3.1 问卷回收情况统计 | 第27页 |
| 3.3.2 医务人员基本情况 | 第27-28页 |
| 3.3.3 患者基本情况 | 第28-31页 |
| 3.4 医患沟通调查问卷结果汇总 | 第31-34页 |
| 第4章 M总医院医患沟通现状调查结果讨论 | 第34-41页 |
| 4.1 医患沟通重要性分析 | 第34页 |
| 4.2 医患沟通信任度分析 | 第34-35页 |
| 4.3 医患沟通影响原因分析 | 第35-37页 |
| 4.4 医患沟通患者的知情权分析 | 第37-38页 |
| 4.5 医患沟通的作用分析 | 第38页 |
| 4.6 医务人员在医患沟通中的角色分析 | 第38-39页 |
| 4.7 小结 | 第39-41页 |
| 第5章 M总医院医患沟通改进策略 | 第41-57页 |
| 5.1 院方 | 第41-54页 |
| 5.1.1 植入和增强医患沟通的理念 | 第41-43页 |
| 5.1.2 医患沟通机制合理化 | 第43-46页 |
| 5.1.3 医患沟通机制前置 | 第46-49页 |
| 5.1.4 自媒体平台的应用 | 第49-51页 |
| 5.1.5 严谨处置,执行规范 | 第51-53页 |
| 5.1.6 尊重患者,重在沟通 | 第53-54页 |
| 5.2 患方 | 第54-55页 |
| 5.2.1 客观认识医疗技术存在的局限,合理预估疾病治疗的期望值 | 第54页 |
| 5.2.2 全面认识我国医疗资源不均衡现状 | 第54页 |
| 5.2.3 提髙患者素质,提升医患沟通满意度 | 第54-55页 |
| 5.3 政府 | 第55-57页 |
| 5.3.1 强调政府责任,加大医疗经费投入力度 | 第55页 |
| 5.3.2 合理配置卫生资源,积极开展社区医疗 | 第55页 |
| 5.3.3 大力发展农村卫生,推进新型农村合作医疗 | 第55-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 结论 | 第57-58页 |
| 6.2 展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录A 医患沟通调查问卷 | 第63-66页 |