| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| ·问题提出 | 第8-9页 |
| ·网络教育的服务性成为关注焦点 | 第8-9页 |
| ·当前对数字化学习服务机制研究不够 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·理论价值 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| 第二章 数字化学习服务和客户关系管理概述 | 第11-23页 |
| ·数字化学习服务的含义 | 第11-14页 |
| ·相关概念 | 第11-12页 |
| ·数字化学习服务的含义 | 第12-13页 |
| ·数字化学习服务具有以下特征 | 第13-14页 |
| ·我国数字化学习服务发展现状 | 第14-17页 |
| ·数字化学习服务市场分析 | 第14-16页 |
| ·数字化学习港建设 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理概述 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理理论产生的背景 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理在教育中的应用综述 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理对数字化学习服务模式建设的启发 | 第21-23页 |
| 第三章 基于CRM 理念的数字化学习服务模式构建策略 | 第23-37页 |
| ·数字化学习服务中的客户满意度分析 | 第23-27页 |
| ·客户满意度的含义 | 第23页 |
| ·客户满意度对数字化学习服务模式构建的意义 | 第23-24页 |
| ·提高数字化学习服务学习者满意度策略分析 | 第24-27页 |
| ·数字化学习服务中的客户忠诚度分析 | 第27-29页 |
| ·客户忠诚度的含义及对数字化学习服务模式构建的意义 | 第27-28页 |
| ·提高数字化学习服务客户忠诚度的策略 | 第28-29页 |
| ·数字化学习服务中的关系营销策略 | 第29-32页 |
| ·关系营销的含义 | 第29-30页 |
| ·数字化学习服务机构相关利益方 | 第30页 |
| ·数字化学习服务中的关系营销策略 | 第30-32页 |
| ·数字化终身学习服务中的客户细分策略 | 第32-37页 |
| ·客户细分概述 | 第32-34页 |
| ·客户细分对数字化学习服务的启示 | 第34页 |
| ·数字化学习服务中的客户细分策略 | 第34-37页 |
| 第四章 基于CRM 理念的数字化学习服务模式设计 | 第37-44页 |
| ·数字化学习服务模式的含义 | 第37页 |
| ·基于 CRM 理念的数字化学习服务过程模式 | 第37-40页 |
| ·基于 CRM 理念的数字化学习服务模式体系结构 | 第40-44页 |
| 第五章 总结与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
| 在学期间公开发表论文 | 第49页 |