| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 研究创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-29页 |
| 2.1 品牌信任修复的相关研究 | 第18-21页 |
| 2.1.1 银行业品牌信任 | 第18页 |
| 2.1.2 品牌信任修复 | 第18-20页 |
| 2.1.3 银行业品牌信任修复相关研究 | 第20-21页 |
| 2.2 顾客卷入度的相关研究 | 第21-23页 |
| 2.2.1 顾客卷入度的概念 | 第21页 |
| 2.2.2 顾客卷入度的分类 | 第21-23页 |
| 2.3 品牌态度的相关研究 | 第23-25页 |
| 2.3.1 品牌态度的概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 品牌态度的影响因素 | 第24页 |
| 2.3.3 品牌态度的维度研究 | 第24-25页 |
| 2.4 品牌关系再续意愿的相关研究 | 第25-29页 |
| 2.4.1 品牌关系再续的概念 | 第25-26页 |
| 2.4.2 品牌关系再续的影响因素 | 第26页 |
| 2.4.3 品牌关系再续意愿的测量 | 第26-27页 |
| 2.4.4 品牌关系再续意愿机制研究 | 第27页 |
| 2.4.5 银行业品牌关系再续意愿的相关研究 | 第27-29页 |
| 第3章 概念模型构建与假设提出 | 第29-38页 |
| 3.1 概念模型构建 | 第29-31页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第31-38页 |
| 3.2.1 银行业品牌信任修复对品牌态度的影响假设 | 第31-32页 |
| 3.2.2 品牌态度对银行业品牌关系再续意愿的影响假设 | 第32页 |
| 3.2.3 银行业品牌信任修复对银行业品牌关系再续意愿的影响假设 | 第32-34页 |
| 3.2.4 品牌态度的中介作用假设 | 第34-35页 |
| 3.2.5 顾客卷入度的调节作用假设 | 第35页 |
| 3.2.6 假设汇总 | 第35-38页 |
| 第4章 研究设计与数据收集 | 第38-44页 |
| 4.1 变量的定义与测量 | 第38-40页 |
| 4.1.1 变量的定义 | 第38-39页 |
| 4.1.2 变量的测量 | 第39-40页 |
| 4.2 调查问卷的设计 | 第40-42页 |
| 4.3 样本选取与数据收集 | 第42-44页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第44-71页 |
| 5.1 数据特征分析 | 第44-46页 |
| 5.1.1 个人信息描述统计分析 | 第44-45页 |
| 5.1.2 样本描述统计分析 | 第45-46页 |
| 5.2 信度分析 | 第46-48页 |
| 5.3 效度分析 | 第48-54页 |
| 5.3.1 信任修复量表效度分析 | 第49-50页 |
| 5.3.2 顾客卷入度量表效度分析 | 第50-51页 |
| 5.3.3 品牌态度量表效度分析 | 第51-52页 |
| 5.3.4 品牌关系再续意愿量表效度分析 | 第52-54页 |
| 5.4 相关分析 | 第54-55页 |
| 5.5 回归分析 | 第55-61页 |
| 5.5.1 银行业品牌信任修复对品牌态度回归分析 | 第55-56页 |
| 5.5.2 银行业品牌信任修复各变量对认知态度回归分析 | 第56-57页 |
| 5.5.3 银行业品牌信任修复各变量对情感态度回归分析 | 第57-58页 |
| 5.5.4 品牌态度对银行业品牌关系再续意愿愿回归分析 | 第58页 |
| 5.5.5 品牌态度各变量对银行业品牌关系再续意愿回归分析 | 第58-59页 |
| 5.5.6 银行业信任修复对银行业品牌关系再续意愿回归分析 | 第59-60页 |
| 5.5.7 银行业信任修复各变量对银行业品牌关系再续意愿回归分析 | 第60-61页 |
| 5.6 中介验证 | 第61-64页 |
| 5.7 顾客卷入度调节效应验证 | 第64-68页 |
| 5.8 假设检验结果汇总 | 第68-71页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第71-76页 |
| 6.1 研究结论 | 第71-72页 |
| 6.2 管理启示 | 第72-74页 |
| 6.3 研究的不足与展望 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-80页 |
| 参考文献 | 第80-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第90页 |
