基于建模与仿真理论的XX企业业务流程优化的应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法和框架 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究框架 | 第15-18页 |
| 2. 业务流程再造(BPR)的基本理论 | 第18-33页 |
| ·BPR研究综述 | 第18-25页 |
| ·BPR理论研究综述 | 第18-20页 |
| ·BPR应用实施研究综述 | 第20-22页 |
| ·BPR方法和工具研究综述 | 第22-25页 |
| ·BPR理论的发展进程和基本内涵 | 第25-28页 |
| ·BPR理论的发展进程 | 第25-26页 |
| ·BPR的基本内涵 | 第26-28页 |
| ·BPR原则和一般性方法 | 第28-29页 |
| ·BPR的原则 | 第28页 |
| ·BPR的一般性方法 | 第28-29页 |
| ·BPR实施过程及基本框架 | 第29-32页 |
| ·BPR实施过程 | 第29-30页 |
| ·BPR基本框架 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 3. Petri网理论 | 第33-47页 |
| ·Petri网基本概念 | 第34-39页 |
| ·基本Petri网 | 第34-37页 |
| ·高级Petri网 | 第37-39页 |
| ·Petri网主要性能和分析技术 | 第39-43页 |
| ·可达性和可覆盖性 | 第39-40页 |
| ·有界性与安全性 | 第40页 |
| ·活性 | 第40-41页 |
| ·可逆性与主宿状态 | 第41页 |
| ·Petri网的结构性能 | 第41页 |
| ·Petri网分析技术 | 第41-43页 |
| ·基本Petri网模型 | 第43-44页 |
| ·顺序 | 第43页 |
| ·并行 | 第43页 |
| ·选择 | 第43-44页 |
| ·循环 | 第44页 |
| ·企业流程模型 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 4. 维修服务业务流程建模 | 第47-65页 |
| ·基于Petri网的流程建模 | 第47-49页 |
| ·业务流程和Petri网元素对应关系 | 第47-48页 |
| ·业务流程到Petri网的转换方法 | 第48页 |
| ·基于Petri网的流程建模步骤 | 第48-49页 |
| ·流程建模分析 | 第49-51页 |
| ·流程正确性标准 | 第49-50页 |
| ·模型可达性分析 | 第50页 |
| ·模型冲突分析 | 第50页 |
| ·模型死锁分析 | 第50-51页 |
| ·维修服务流程Petri网建模 | 第51-56页 |
| ·现有业务流程描述 | 第51-53页 |
| ·现有业务流程Petri网建模 | 第53-54页 |
| ·维修服务流程Petri网模型性能分析 | 第54-56页 |
| ·应用案例Petri网建模 | 第56-64页 |
| ·电脑维修服务业务流程描述 | 第56-58页 |
| ·电脑维修服务业务流程Petri网建模 | 第58-61页 |
| ·电脑维修服务业务流程Petri网模型性能分析 | 第61-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 5. 维修服务业务流程仿真与优化 | 第65-90页 |
| ·业务流程优化与仿真方法 | 第65-66页 |
| ·仿真平台 | 第66-68页 |
| ·Arena的层次结构 | 第67-68页 |
| ·Arena的建模步骤 | 第68页 |
| ·业务流程仿真分析流程及参数 | 第68-72页 |
| ·仿真分析流程 | 第68-70页 |
| ·流程仿真分析参数 | 第70-72页 |
| ·维修服务业务流程仿真与优化 | 第72-85页 |
| ·维修服务业务流程仿真分析 | 第72-78页 |
| ·基于客户满意度提高的业务流程仿真优化 | 第78-81页 |
| ·基于顾客和企业共赢的业务流程仿真优化 | 第81-85页 |
| ·引入随机性后的维修服务业务流程仿真与优化 | 第85-89页 |
| ·本章小结 | 第89-90页 |
| 6. 研究总结与研究展望 | 第90-93页 |
| ·研究总结 | 第90-92页 |
| ·研究展望 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
