| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 引言 | 第11-14页 |
| 第一节 研究的背景 | 第11页 |
| 第二节 研究的目的与意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究的思路 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-22页 |
| 第一节 情绪劳动的研究和评述 | 第14-19页 |
| 一、 情绪劳动概念的界定 | 第14-16页 |
| 二、 情绪劳动研究的因果关系模型 | 第16-19页 |
| 第二节 工作满意度的研究和综述 | 第19-20页 |
| 一、 工作满意度的含义 | 第19页 |
| 二、 工作满意度的影响因素研究 | 第19-20页 |
| 第三节 工作倦怠的研究和综述 | 第20-21页 |
| 一、 工作倦怠的含义 | 第20页 |
| 二、 工作倦怠的影响因素研究 | 第20-21页 |
| 第四节 情绪劳动与工作满意度、工作倦怠之间关系的研究现状 | 第21-22页 |
| 第三章 研究的设计与方法 | 第22-25页 |
| 第一节 问题的提出 | 第22-23页 |
| 第二节 情绪劳动与工作满意度、工作倦怠的研究构思与假设 | 第23-25页 |
| 一、 研究构思 | 第23页 |
| 二、 假设 | 第23-25页 |
| 第四章 问卷调查的结果与分析 | 第25-39页 |
| 第一节 研究样本与测量工具 | 第25-27页 |
| 一、 研究样本 | 第25页 |
| 二、 测量工具 | 第25-27页 |
| 第二节 分析方法 | 第27-28页 |
| 一、 描述性统计分析 | 第27页 |
| 二、 信度分析 | 第27页 |
| 三、 差异性检验 | 第27-28页 |
| 四、 相关分析 | 第28页 |
| 五、 回归分析 | 第28页 |
| 第三节 量表的信度分析 | 第28-29页 |
| 第四节 样本的描述性统计分析 | 第29-30页 |
| 第五节 人口统计学分析 | 第30-36页 |
| 一、 性别 | 第30-31页 |
| 二、 年龄 | 第31-32页 |
| 三、 学历 | 第32-33页 |
| 四、 工作时间 | 第33页 |
| 五、 工作经验 | 第33-34页 |
| 六、 婚姻状况 | 第34-35页 |
| 七、 年薪 | 第35-36页 |
| 第六节 各因素相关与回归分析 | 第36-39页 |
| 一、 情绪劳动三个维度与工作满意度、工作倦怠的相关分析 | 第36-37页 |
| 二、 情绪劳动三个维度与工作满意度、工作倦怠的回归分析 | 第37-39页 |
| 第五章 讨论与结论 | 第39-45页 |
| 第一节 讨论 | 第39-40页 |
| 一、 情绪劳动人口统计学变量上的差异 | 第39页 |
| 二、 情绪劳动对工作满意感、工作倦怠的的影响 | 第39-40页 |
| 第二节 结论 | 第40-41页 |
| 第三节 管理建议 | 第41-43页 |
| 第四节 本研究的不足 | 第43-44页 |
| 第五节 有待进一步研究的问题 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第52页 |
