| 摘要 | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路和框架 | 第12-13页 |
| 2 绩效管理理论概述 | 第13-16页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第13页 |
| 2.2 绩效管理体系概述 | 第13-14页 |
| 2.3 平衡计分卡的核心价值 | 第14-16页 |
| 2.3.1 财务维度价值 | 第14页 |
| 2.3.2 客户维度价值 | 第14页 |
| 2.3.3 内部流程维度价值 | 第14页 |
| 2.3.4 学习与成长维度价值 | 第14-16页 |
| 3 物业工程人员绩效考核的现状 | 第16-28页 |
| 3.1 物业工程人员定位及能力要求 | 第16-22页 |
| 3.1.1 物业管理概况 | 第16-17页 |
| 3.1.2 物业工程人员的定位 | 第17-21页 |
| 3.1.3 物业工程人员的能力要求 | 第21-22页 |
| 1 工程部经理的能力要求 | 第21页 |
| 2 工程部主管的能力要求 | 第21页 |
| 3 工程部综合维修服务人员的能力要求 | 第21-22页 |
| 3.2 物业工程人员的绩效考核要素 | 第22-24页 |
| 3.2.1 物业工程人员的绩效考核周期 | 第22页 |
| 3.2.2 物业工程人员的绩效考核指标 | 第22页 |
| 3.2.3 物业工程人员的绩效考核评价主体 | 第22-23页 |
| 3.2.4 物业工程人员的绩效考核评价方法 | 第23-24页 |
| 3.2.4.1 关键事件法 | 第23页 |
| 3.2.4.2 图尺度评价法 | 第23页 |
| 3.2.4.3 交替排序法 | 第23页 |
| 3.2.4.4 360度评价法 | 第23页 |
| 3.2.4.5 目标管理法 | 第23-24页 |
| 3.3 物业工程人员绩效考核的现状及原因分析 | 第24-28页 |
| 3.3.1 物业工程人员绩效考核现状 | 第24-26页 |
| 3.3.2 物业工程人员绩效考核现状的原因分析 | 第26-28页 |
| 4 基于平衡计分卡的物业工程人员绩效考核指标设计 | 第28-40页 |
| 4.1 物业公司绩效考核概述 | 第28页 |
| 4.2 基于平衡计分卡的物业工程人员绩效考核指标设计原则 | 第28-31页 |
| 4.2.1 战略性原则 | 第28-29页 |
| 4.2.2 SWOT原则 | 第29页 |
| 4.2.3 二八原则 | 第29-30页 |
| 4.2.4 SMART原则 | 第30-31页 |
| 4.2.5 PDCA原则 | 第31页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的物业工程人员绩效考核指标的设计 | 第31-40页 |
| 4.3.1 工程部经理绩效考核指标设计 | 第31-34页 |
| 4.3.2 工程部主管绩效考核指标设计 | 第34-37页 |
| 4.3.3 工程部综合维修服务人员绩效考核指标设计 | 第37-40页 |
| 5 基于平衡计分卡的物业工程部经理综合评价模型的设计及实例 | 第40-47页 |
| 5.1 工程部经理指标集的设计 | 第40页 |
| 5.2 工程部经理指标集评语集的设计 | 第40-42页 |
| 5.3 工程部经理评价指标权重的设计 | 第42-43页 |
| 5.4 工程部经理综合评价研究的设计 | 第43页 |
| 5.5 工程部经理综合评价结果的设计 | 第43-44页 |
| 5.6 CR物业服务公司工程部经理综合评价模型实例 | 第44-47页 |
| 5.6.1 CR物业公司概述 | 第44页 |
| 5.6.2 工程部经理评价指标权重实例 | 第44-45页 |
| 5.6.3 工程部经理综合评价研究实例 | 第45-46页 |
| 5.6.4 工程部经理综合评价结果实例 | 第46-47页 |
| 6 结论 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录1 | 第51-52页 |
| 附录2 | 第52-53页 |
| 附录3 | 第53-54页 |
| 附录4 | 第54-55页 |
| 附录5 | 第55-57页 |
