| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9页 |
| 1.2 中外研究现状简析 | 第9-13页 |
| 1.2.1 关于全面质量管理理论的研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 供电营销流程优化中全面质量管理的研究和发展现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文研究内容与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 全面质量管理理论概述 | 第15-19页 |
| 2.1 全面质量管理的内容简析 | 第15-16页 |
| 2.2 全面质量管理的发展沿革 | 第16-17页 |
| 2.3 全面质量管理的管理过程 | 第17-19页 |
| 第3章 鄂尔多斯A旗供电分公司营销流程现状分析 | 第19-31页 |
| 3.1 鄂尔多斯A旗供电营销市场分析 | 第19页 |
| 3.2 鄂尔多斯A旗供电分公司简介 | 第19-22页 |
| 3.3 鄂尔多斯A旗供电分公司的供电营销业务简析 | 第22-23页 |
| 3.3.1 供电营销的业务特点 | 第22页 |
| 3.3.2 鄂尔多斯A旗供电分公司供电营销的业务内容 | 第22-23页 |
| 3.4 鄂尔多斯A旗供电分公司供电营销流程现状分析 | 第23-31页 |
| 3.4.1 业扩报装流程现状分析 | 第23-24页 |
| 3.4.2 用电变更流程现状分析 | 第24-26页 |
| 3.4.3 抄表流程现状分析 | 第26-27页 |
| 3.4.4 收费流程现状分析 | 第27-28页 |
| 3.4.5 电能计量装置故障处理流程现状分析 | 第28-29页 |
| 3.4.6 鄂尔多斯A旗供电分公司供电营销流程主要问题及分析 | 第29-31页 |
| 第4章 基于全面质量管理理念的供电营销流程的优化 | 第31-47页 |
| 4.1 供电营销流程优化的可行性分析 | 第31-32页 |
| 4.2 鄂尔多斯A旗供电分公司供电营销流程的优化原则 | 第32-33页 |
| 4.3 基于全面质量管理理念的供电营销流程体系的构建 | 第33-36页 |
| 4.3.1 以客户为中心的全面质量管理理念的强化 | 第33-34页 |
| 4.3.2 全员参与供电营销流程体系的构建 | 第34-35页 |
| 4.3.3 全过程的供电营销流程体系的建立 | 第35-36页 |
| 4.4 业扩报装流程的优化 | 第36-40页 |
| 4.5 用电变更流程的优化 | 第40-42页 |
| 4.6 抄表流程的优化 | 第42-43页 |
| 4.7 收费流程的优化 | 第43-44页 |
| 4.8 电能计量装置故障处理流程的优化 | 第44-47页 |
| 第5章 基于全面质量管理理念的供电营销流程实施与成效分析 | 第47-55页 |
| 5.1 优化后供电营销流程实施的保障措施 | 第47-51页 |
| 5.1.1 营造有利于全面质量管理的营销环境 | 第47页 |
| 5.1.2 改良薪酬制度 | 第47-48页 |
| 5.1.3 完善营销人员管理机制 | 第48-49页 |
| 5.1.4 完善组织机构设置 | 第49-50页 |
| 5.1.5 强化供电“互联网+”信息平台建设 | 第50-51页 |
| 5.2 优化后供电营销流程的成效分析 | 第51-55页 |
| 5.2.1 客户满意度显著提升 | 第51-52页 |
| 5.2.2 营销服务质量明显改善 | 第52页 |
| 5.2.3 跨部门合作进一步加强 | 第52页 |
| 5.2.4 各项经济指标得到优化 | 第52-55页 |
| 第6章 总结与展望 | 第55-59页 |
| 6.1 研究总结 | 第55-56页 |
| 6.2 研究展望 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
