| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义： | 第12-13页 |
| 1.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 文献法 | 第13页 |
| 1.2.2 现场调查法 | 第13-14页 |
| 1.2.3 数理统计法 | 第14-15页 |
| 第2章 医患关系理论概述及四平神农医院医患关系现状分析 | 第15-43页 |
| 2.1 医患关系理论概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 医患关系的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 医患间的技术关系与非技术关系 | 第15-16页 |
| 2.1.3 医患关系模式 | 第16-18页 |
| 2.2 四平神农医院简介 | 第18-19页 |
| 2.3 四平神农医院医患关系现状 | 第19-22页 |
| 2.4 四平神农医院医患关系评价体系 | 第22-26页 |
| 2.5 四平神农医院医患关系现状调查结果 | 第26-38页 |
| 2.5.1 当今社会医患关系状况 | 第26-27页 |
| 2.5.2 导致医患关系紧张的原因 | 第27页 |
| 2.5.3 医务人员应如何回答病人的提问 | 第27-28页 |
| 2.5.4 患者是否信任医务人员 | 第28-29页 |
| 2.5.5 阻碍医患良性沟通的因素 | 第29页 |
| 2.5.6 造成医患关系紧张的主要问题 | 第29-30页 |
| 2.5.7 医疗纠纷的处理办法 | 第30页 |
| 2.5.8 医患关系改善关键问题 | 第30-31页 |
| 2.5.9 医德医风的突出问题 | 第31-32页 |
| 2.5.10 医患关系紧张的患方责任 | 第32-33页 |
| 2.5.11 医患关系紧张的政府方责任 | 第33页 |
| 2.5.12 患者现状 | 第33-35页 |
| 2.5.13 医患关系恶化最主要的原因 | 第35-38页 |
| 2.6 医患关系紧张原因 | 第38-43页 |
| 2.6.1 医务人员方面 | 第38页 |
| 2.6.2 患者及家属方面 | 第38-39页 |
| 2.6.3 医院管理方面 | 第39页 |
| 2.6.4 政府及社会方面 | 第39-40页 |
| 2.6.5 医德医风方面 | 第40-41页 |
| 2.6.6 医患双方沟通方面 | 第41-43页 |
| 第3章 医患关系紧张责任评价及国内外医疗机构应对措施 | 第43-51页 |
| 3.1 医患关系紧张的责任评价 | 第43-44页 |
| 3.2 国内外医疗机构应对措施 | 第44-51页 |
| 3.2.1 国内医疗机构应对措施 | 第44-48页 |
| 3.2.2 国外医疗机构应对措施 | 第48-51页 |
| 第4章 医患关系责任认知及和谐医患关系构建对策 | 第51-62页 |
| 4.1 医患关系责任认知 | 第51-54页 |
| 4.2 和谐医患关系构建对策 | 第54-62页 |
| 4.2.1 医者方面：提高综合素质，掌握沟通技巧 | 第55-57页 |
| 4.2.2 患者方面：积极配合医疗，理性解决问题 | 第57-58页 |
| 4.2.3 媒体方面：坚持客观公正，促进社会和谐 | 第58-59页 |
| 4.2.4 运作机制方面：医患双向选择，实现互动激励 | 第59页 |
| 4.2.5 制度方面：全面加强管理，严守各项法规 | 第59-60页 |
| 4.2.6 宣教方面：明确医疗政策，普及卫生知识 | 第60页 |
| 4.2.7 文化建设方面：强化服务奉献意识，树立医院良好形象 | 第60-62页 |
| 第5章 结论及展望 | 第62-65页 |
| 5.1 结论 | 第62-63页 |
| 5.2 预期展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
