| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 1.5 论文的创新性 | 第18-20页 |
| 第2章 医患关系相关研究述评 | 第20-43页 |
| 2.1 医患关系内涵及相关理论研究 | 第20-34页 |
| 2.1.1 医患关系的国内外研究现状 | 第20-22页 |
| 2.1.2 医患关系的相关理论研究 | 第22-34页 |
| 2.2 医患关系的影响因素研究 | 第34-36页 |
| 2.3 医患关系评价模型研究 | 第36-38页 |
| 2.3.1 医患关系和谐度的定义 | 第36页 |
| 2.3.2 医患关系和谐度测评研究 | 第36-38页 |
| 2.4 医患关系研究文献总结述评 | 第38-43页 |
| 第3章 医患关系满意度测评及影响因素模型构建 | 第43-63页 |
| 3.1 引言 | 第43-45页 |
| 3.1.1 顾客满意度理论 | 第43-44页 |
| 3.1.2 顾客满意度指数测评模型 | 第44-45页 |
| 3.2 患者满意度测评及影响因素模型构建 | 第45-51页 |
| 3.2.1 患者满意度定义 | 第45页 |
| 3.2.2 患者满意度测评工具 | 第45-47页 |
| 3.2.3 患者满意度测评模型 | 第47-51页 |
| 3.3 医务人员工作满意度测评及影响因素模型构建 | 第51-57页 |
| 3.3.1 员工工作满意度基本理论 | 第51-52页 |
| 3.3.2 医院员工工作满意度相关研究 | 第52-53页 |
| 3.3.3 医务人员工作满意度测评模型 | 第53-57页 |
| 3.4 医患关系的社会满意度测评及影响因素模型构建 | 第57-61页 |
| 3.4.1 社会满意度基本理论 | 第57页 |
| 3.4.2 社会满意度测评研究 | 第57-58页 |
| 3.4.3 医患关系的社会满意度测评及影响因素模型构建 | 第58-61页 |
| 3.5 医患关系和谐度评价模型假设 | 第61-62页 |
| 3.6 本章总结 | 第62-63页 |
| 第4章 医患关系满意度预调查及问卷的信度效度分析 | 第63-91页 |
| 4.1 问卷题项及样本量的确定 | 第63页 |
| 4.2 数据收集 | 第63页 |
| 4.3 统计处理 | 第63-64页 |
| 4.4 门诊患者满意度问卷分析 | 第64-73页 |
| 4.4.1 门诊患者样本描述性统计分析 | 第64-66页 |
| 4.4.2 样本正态性检验 | 第66-67页 |
| 4.4.3 门诊患者问卷的信度检验 | 第67-69页 |
| 4.4.4 门诊患者问卷的效度检验 | 第69-73页 |
| 4.5 住院患者满意度问卷分析 | 第73-82页 |
| 4.5.1 住院患者样本描述性统计分析 | 第73-74页 |
| 4.5.2 住院患者样本数据正态性检验 | 第74-75页 |
| 4.5.3 住院患者问卷的信度检验 | 第75-77页 |
| 4.5.4 住院患者问卷的效度检验 | 第77-82页 |
| 4.6 医务人员满意度问卷分析 | 第82-87页 |
| 4.6.1 医务人员样本数据描述性统计分析 | 第82-83页 |
| 4.6.2 医务人员样本正态性检验 | 第83页 |
| 4.6.3 医务人员问卷的信度检验 | 第83-84页 |
| 4.6.4 医务人员问卷的效度检验 | 第84-87页 |
| 4.7 预调查医患满意率结果 | 第87-88页 |
| 4.7.1 门诊患者满意率统计结果 | 第87-88页 |
| 4.7.2 住院患者满意率统计结果 | 第88页 |
| 4.7.3 医务人员满意率统计结果 | 第88页 |
| 4.8 本章小结 | 第88-91页 |
| 4.8.1 结论 | 第88-90页 |
| 4.8.2 建议 | 第90-91页 |
| 第5章 医患关系三方主体满意度测评实证分析 | 第91-146页 |
| 5.1 研究对象 | 第91-92页 |
| 5.2 样本数据收集 | 第92页 |
| 5.3 样本统计处理 | 第92-93页 |
| 5.4 门诊患者满意度测评分析 | 第93-105页 |
| 5.4.1 门诊患者样本数据描述性分析 | 第93-94页 |
| 5.4.2 门诊患者满意度及其影响因素实证分析 | 第94-102页 |
| 5.4.6 门诊患者满意率统计结果 | 第102页 |
| 5.4.7 不同级别医疗机构门诊患者满意度比较分析结果 | 第102-103页 |
| 5.4.8 讨论与建议 | 第103-105页 |
| 5.5 住院患者满意度测评分析 | 第105-115页 |
| 5.5.1 住院患者样本数据描述性统计分析 | 第105-106页 |
| 5.5.2 住院患者满意度及其影响因素实证分析 | 第106-113页 |
| 5.5.3 住院患者满意度评分统计结果 | 第113页 |
| 5.5.4 不同级别医疗机构住院患者满意度比较分析结果 | 第113-114页 |
| 5.5.5 讨论与建议 | 第114-115页 |
| 5.6 医务人员工作满意度测评分析 | 第115-130页 |
| 5.6.1 医务人员样本数据描述性分析 | 第115-116页 |
| 5.6.2 医务人员工作满意度及其影响因素实证分析 | 第116-124页 |
| 5.6.3 医务人员工作满意度评分统计分析 | 第124-129页 |
| 5.6.4 讨论与建议 | 第129-130页 |
| 5.7 患者投诉率与医患满意度的相关性分析 | 第130-132页 |
| 5.8 社会公众对医患关系满意度的测评分析 | 第132-143页 |
| 5.8.1 社会公众地址位置来源描述分析 | 第132-133页 |
| 5.8.2 社会公众样本描述性统计结果 | 第133页 |
| 5.8.3 社会公众满意度问卷的信度分析 | 第133-134页 |
| 5.8.4 社会公众满意度问卷的效度分析 | 第134-137页 |
| 5.8.5 社会公众满意度问卷的相关性分析 | 第137-138页 |
| 5.8.6 社会公众满意度问卷的回归分析 | 第138-139页 |
| 5.8.7 社会公众满意度问卷的结构方程模型分析 | 第139-140页 |
| 5.8.8 社会公众满意度评分统计结果分析 | 第140-143页 |
| 5.9 本章小结 | 第143-146页 |
| 第6章 医患关系和谐度指数分析 | 第146-167页 |
| 6.1 指数构成界定 | 第146页 |
| 6.2 患者满意度指标合成 | 第146-149页 |
| 6.2.1 KMO检验与Bartlett球型检验 | 第147页 |
| 6.2.2 提取公因子 | 第147-148页 |
| 6.2.3 变量命名 | 第148-149页 |
| 6.3 医患关系和谐度指数模型构建 | 第149-153页 |
| 6.4 医患和谐区域模拟仿真图 | 第153-156页 |
| 6.5 医患和谐度影响因素结构方程模型图 | 第156-158页 |
| 6.6 构建和谐医患关系的对策建议 | 第158-165页 |
| 6.6.1 微观层面 | 第158-161页 |
| 6.6.2 中观层面 | 第161-162页 |
| 6.6.3 宏观层面 | 第162-165页 |
| 6.7 本章小结 | 第165-167页 |
| 第7章 结论与展望 | 第167-171页 |
| 7.1 主要结论 | 第167-169页 |
| 7.1.1 患方满意度及影响因素 | 第167页 |
| 7.1.2 医方满意度及影响因素 | 第167-168页 |
| 7.1.3 社会满意度及影响因素 | 第168页 |
| 7.1.4 患方、医方、社会三方和谐度现状 | 第168页 |
| 7.1.5 医患关系和谐度指数 | 第168-169页 |
| 7.2 主要创新点 | 第169页 |
| 7.3 研究局限与展望 | 第169-171页 |
| 7.3.1 研究局限 | 第169-170页 |
| 7.3.2 研究展望 | 第170-171页 |
| 致谢 | 第171-173页 |
| 参考文献 | 第173-185页 |
| 附录 医患关系满意度测评问卷 | 第185-200页 |
| 附件1: S省公立医院患者满意度调查问卷(门诊) | 第185-188页 |
| 附件2: S省公立医院患者满意度调查问卷(住院) | 第188-192页 |
| 附件3: S省公立医院医护人员工作满意度调查问卷 | 第192-195页 |
| 附件4: S省医患关系社会满意度调查问卷 | 第195-198页 |
| 附件5: S省公立医院患者投诉率调查问卷 | 第198-200页 |
| 攻读博士期间发表的论文及科研成果 | 第200-201页 |
