医院门诊服务流程再造研究--以苏州市A医院为例
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 导论 | 第8-17页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| （一）理论意义 | 第9页 |
| （二）实践意义 | 第9-10页 |
| 三、研究综述 | 第10-16页 |
| （一）国外研究综述 | 第10-14页 |
| （二）国内研究综述 | 第14-16页 |
| 四、研究方法 | 第16-17页 |
| （一）文献研究法 | 第16页 |
| （二）访谈法 | 第16页 |
| （三）数据分析法 | 第16页 |
| （四）归纳总结法 | 第16-17页 |
| 第一章 基本概念及相关理论 | 第17-24页 |
| 一、基本概念的界定 | 第17-19页 |
| （一）门诊服务 | 第17页 |
| （二）流程再造 | 第17-18页 |
| （三）互联网医院 | 第18-19页 |
| 二、相关理论工具 | 第19-24页 |
| （一）流程再造理论 | 第19-21页 |
| （二）顾客满意理论 | 第21-22页 |
| （三）社会正义理论 | 第22-24页 |
| 第二章 A医院门诊服务流程现状分析 | 第24-30页 |
| 一、A医院概况 | 第24-25页 |
| 二、A医院门诊服务流程现状 | 第25-30页 |
| （一）门诊服务概况 | 第25页 |
| （二）A医院原有门诊流程 | 第25-26页 |
| （三）A医院门诊量 | 第26-30页 |
| 第三章 A医院门诊服务流程存在的问题及原因分析 | 第30-35页 |
| 一、A医院门诊服务流程存在的问题 | 第30-31页 |
| （一）门诊拥挤 | 第30页 |
| （二）患者看病烦 | 第30页 |
| （三）就诊时间短 | 第30-31页 |
| （四）医生负担重 | 第31页 |
| 二、A医院门诊服务流程存在问题的原因分析 | 第31-35页 |
| （一）患者流无序 | 第31-32页 |
| （二）医疗流疲惫 | 第32页 |
| （三）医技流不畅 | 第32-33页 |
| （四）保障流缓慢 | 第33-34页 |
| （五）管理流滞后 | 第34-35页 |
| 第四章 医院门诊服务流程再造的思考 | 第35-48页 |
| 一、医院门诊服务流程再造的原则 | 第35-36页 |
| 二、医院门诊服务流程再造的步骤 | 第36-38页 |
| 三、医院门诊服务流程再造的措施 | 第38-44页 |
| （一）重组门诊业务流程 | 第38-39页 |
| （二）构建门诊服务云平台 | 第39页 |
| （三）预约挂号及患者分流 | 第39-40页 |
| （四）提高初诊阶段的效率 | 第40-41页 |
| （五）保持公共通道通畅 | 第41-42页 |
| （六）加强保障流程的建设 | 第42-43页 |
| （七）门诊后的辅助措施 | 第43-44页 |
| 四、再造后的门诊服务流程 | 第44-48页 |
| （一）再造后的门诊服务流程 | 第44-46页 |
| （二）再造之后的门诊服务流程评价 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 攻读硕士期间科研成果 | 第55-57页 |
| 后记 | 第57-59页 |
