面向知识管理的运维服务管理系统

中文摘要	第3-4页
ABSTRACT	第4页
第一章 绪论	第6-8页
1.1 论文背景	第6页
1.2 论文研究的目的	第6-7页
1.3 论文的结构	第7-8页
第二章 知识管理在国内外企业运用综述	第8-12页
2.1 知识管理在国内企业的应用	第8-9页
2.2 国外企业应用知识管理的情况	第9-12页
第三章 天津广电运维管理系统的现状	第12-15页
3.1 运维管理系统的现状	第12页
3.2 运维管理系统的不足	第12-15页
第四章 知识管理在运维服务管理系统的应用	第15-22页
4.1 从信息管理到知识管理	第15-18页
4.2 知识管理的参考模型及方法	第18-19页
4.3 知识管理与运维管理系统的关系	第19-22页
第五章 建立面向知识管理的运维管理系统	第22-43页
5.1 流程的变革	第22-28页
5.2 组织的准备	第28-29页
5.3 管理系统的建设	第29-33页
5.4 知识管理在系统中的实现	第33-41页
5.5 系统上线后面临的问题及解决办法	第41-43页
第六章 系统的评估	第43-52页
6.1 系统的实施后带来的效果	第43-49页
6.2 系统的进一步完善	第49-52页
结束语	第52-53页
参考文献	第53-55页
致谢	第55页