| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 论文选题背景以及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.2 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外研究状况 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究状况 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 创新点 | 第13页 |
| 1.6 主要贡献 | 第13-15页 |
| 2 相关理论概述 | 第15-24页 |
| 2.1 经营战略理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 迈克尔·波特的竞争战略理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 其它经营战略理论 | 第18-19页 |
| 2.2 STP营销理论 | 第19-20页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第19-20页 |
| 2.2.2 目标市场选择 | 第20页 |
| 2.2.3 市场定位 | 第20页 |
| 2.3 竞争因素分析 | 第20-21页 |
| 2.4 战略分析工具 | 第21-24页 |
| 2.4.1 PEST | 第21-22页 |
| 2.4.2 SWOT | 第22-24页 |
| 3 M国际旅行社经营状况分析 | 第24-30页 |
| 3.1 M国际旅行社概况 | 第24页 |
| 3.2 M国际旅行社的现状 | 第24-28页 |
| 3.2.1 产品开发形式过于单一,缺乏特色,创新意识不强 | 第24-25页 |
| 3.2.2 旅游产品种类不多 | 第25-26页 |
| 3.2.3 销售渠道狭窄,促销手段缺乏新意 | 第26-27页 |
| 3.2.4 企业市场形象不够鲜明 | 第27-28页 |
| 3.2.5 其他状况 | 第28页 |
| 3.3 M国际旅游社存在问题的原因分析 | 第28-30页 |
| 4 M国际旅行社战略环境分析 | 第30-46页 |
| 4.1 宏观方面(PEST) | 第30-37页 |
| 4.1.1. 经济环境 | 第34-35页 |
| 4.1.2 政治环境 | 第35-36页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第36页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第36页 |
| 4.1.5 宏观环境分析(PEST)小结 | 第36-37页 |
| 4.2 行业环境分析(五力模型) | 第37-43页 |
| 4.2.1 潜在进入者的威胁 | 第37-38页 |
| 4.2.2 替代产品的威胁 | 第38-39页 |
| 4.2.3 客户的议价能力 | 第39-41页 |
| 4.2.4 旅游服务产品的上游企业的议价能力 | 第41页 |
| 4.2.5 现有企业间的竞争 | 第41-43页 |
| 4.3 微观环境分析(SWOT) | 第43-46页 |
| 5 M国际旅行社的经营战略分析 | 第46-57页 |
| 5.1 战略目标 | 第46-48页 |
| 5.1.1 在产品经营方面 | 第46页 |
| 5.1.2 在旅游产品品种方面 | 第46-47页 |
| 5.1.3 品牌化战略 | 第47页 |
| 5.1.4 促销推广 | 第47页 |
| 5.1.5 开展O2O模式 | 第47-48页 |
| 5.2 品牌化战略的实施 | 第48-51页 |
| 5.2.1 突出旅行社自身的品牌优势 | 第49页 |
| 5.2.2 要重视从业人员素质的培养,提高员工忠诚度 | 第49-50页 |
| 5.2.3 以服务质量为基础创国旅名牌 | 第50页 |
| 5.2.4 积极开展并做好售后服务 | 第50页 |
| 5.2.5 旅行社品牌信誉和形象 | 第50页 |
| 5.2.6 统一企业品牌下的产品子品牌 | 第50-51页 |
| 5.3 构建有效的组织架构 | 第51-53页 |
| 5.3.1 组织结构 | 第51-52页 |
| 5.3.2 人力资源管理 | 第52-53页 |
| 5.4 企业战略实施的的保障措施 | 第53-55页 |
| 5.5 供应商管理 | 第55-56页 |
| 5.5.1 完善供应商的考核体系 | 第55页 |
| 5.5.2 竞争者关系管理 | 第55-56页 |
| 5.6 企业文化 | 第56-57页 |
| 6 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |