| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 导论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的内容和框架 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-22页 |
| 2.1 客户关系管理概念界定 | 第16-18页 |
| 2.2 客户关系管理研究综述 | 第18-20页 |
| 2.3 银行业客户关系管理研究综述 | 第20-22页 |
| 第3章 招行烟台分行客户关系管理现状分析 | 第22-36页 |
| 3.1 招行烟台分行简介 | 第22-23页 |
| 3.2 招行烟台分行主要业务及客户关系管理概况 | 第23-28页 |
| 3.3 招行烟台分行客户关系管理的特点 | 第28-30页 |
| 3.4 招行烟台分行客户关系管理存在的问题 | 第30-33页 |
| 3.5 招行烟台分行客户关系管理存在问题的原因分析 | 第33-36页 |
| 第4章 招行烟台分行客户关系管理策略创新选择 | 第36-44页 |
| 4.1 招行烟台分行客户关系管理策略创新的必要性 | 第36-37页 |
| 4.2 招行烟台分行客户关系管理策略的创新途径 | 第37-44页 |
| 第5章 招行烟台分行客户关系管理创新策略的实施保障 | 第44-48页 |
| 5.1 企业文化保障 | 第44页 |
| 5.2 组织保障 | 第44-45页 |
| 5.3 人力资源保障 | 第45-46页 |
| 5.4 制度保障 | 第46-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-51页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第48-49页 |
| 6.2 本文的局限性与研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第56页 |