客户评论对产品口碑及销售的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景和研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.3.1 基于客户评论的产品口碑研究 | 第11-15页 |
| 1.3.2 基于客户评论的产品销售研究 | 第15-16页 |
| 1.4 本文研究内容和结构 | 第16-18页 |
| 2 客户评论分析 | 第18-26页 |
| 2.1 客户评论的基本形式和特点 | 第18-21页 |
| 2.1.1 客户评论的含义 | 第18页 |
| 2.1.2 客户评论的表现形式 | 第18-20页 |
| 2.1.3 客户评论的特点 | 第20-21页 |
| 2.2 客户评论中产品特征的观点挖掘研究 | 第21-24页 |
| 2.2.1 产品特征及其意见识别 | 第22-23页 |
| 2.2.2 产品特征情感倾向研究 | 第23-24页 |
| 2.3 客户评论的价值 | 第24-26页 |
| 2.3.1 客户评论对消费者的价值 | 第24页 |
| 2.3.2 客户评论对商家的价值 | 第24-25页 |
| 2.3.3 客户评论对生产厂商的价值 | 第25-26页 |
| 3 客户评论对产品口碑的影响研究 | 第26-36页 |
| 3.1 研究思路 | 第26页 |
| 3.2 产品口碑比较方法 | 第26-30页 |
| 3.2.1 构建产品比较关系图 | 第26-27页 |
| 3.2.2 计算产品相对口碑 | 第27页 |
| 3.2.3 计算产品总口碑 | 第27-28页 |
| 3.2.4 产品口碑比较举例 | 第28-30页 |
| 3.3 产品口碑值求解 | 第30-33页 |
| 3.4 实证研究 | 第33-36页 |
| 3.4.1 数据采集 | 第33-34页 |
| 3.4.2 实验结果分析 | 第34-36页 |
| 4 客户评论对产品销售的影响研究 | 第36-45页 |
| 4.1 影响产品销量的因素分析 | 第36-37页 |
| 4.1.1 客户评论相关影响因素分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 其他影响因素分析 | 第37页 |
| 4.2 影响产品销量的多因素回归模型 | 第37-38页 |
| 4.3 文本评论量化方法 | 第38-39页 |
| 4.4 实证研究 | 第39-45页 |
| 4.4.1 数据采集及处理 | 第39-42页 |
| 4.4.2 实验结果分析 | 第42-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
