| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究的背景、目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·论文的构思和结构安排 | 第9页 |
| ·研究的创新点 | 第9-10页 |
| ·研究的方法及构架 | 第10-11页 |
| ·研究的方法 | 第10页 |
| ·研究的构架 | 第10-11页 |
| 第二章 绩效管理综述 | 第11-20页 |
| ·绩效管理的几个主要概念与方法 | 第11-15页 |
| ·绩效、绩效评价、绩效管理、绩效管理系统 | 第11-12页 |
| ·绩效评价常用的几种方法 | 第12-15页 |
| ·绩效管理的主要作用 | 第15-17页 |
| ·绩效管理的地位 | 第15-16页 |
| ·绩效管理的作用 | 第16-17页 |
| ·绩效管理在国内外的理论发展与应用 | 第17-20页 |
| ·绩效管理是企业发展中的必然要求 | 第17页 |
| ·绩效管理发展标志性时期 | 第17-18页 |
| ·平衡记分卡是绩效评价典型代表 | 第18-19页 |
| ·绩效管理在国内的研究及应用状况 | 第19-20页 |
| 第三章 JNC电信公司绩效管理现状 | 第20-30页 |
| ·公司基本情况 | 第20-21页 |
| ·公司组织结构 | 第21-22页 |
| ·公司经营及人力资源概况 | 第22-23页 |
| ·公司绩效管理现状分析 | 第23-30页 |
| ·公司绩效管理现状 | 第23-27页 |
| ·公司绩效管理中的主要不足 | 第27-28页 |
| ·改进公司绩效管理的必要性 | 第28-30页 |
| 第四章 基于平衡记分卡的JNC电信公司绩效管理体系设计 | 第30-55页 |
| ·引入平衡记分卡的意义 | 第30-31页 |
| ·设计的程序及指导思想 | 第31-34页 |
| ·设计的程序 | 第31-32页 |
| ·设计的指导思想 | 第32-34页 |
| ·公司组织环境分析 | 第34-40页 |
| ·公司的业务优势 | 第34-38页 |
| ·公司发展面临的困难 | 第38-39页 |
| ·公司的发展思路(绩效目标) | 第39页 |
| ·公司发展的举措 | 第39-40页 |
| ·JNC电信公司KPI的组成设计 | 第40-49页 |
| ·JNC电信公司运营体系 | 第40-42页 |
| ·JNC电信公司KPI考核基本要素与组成 | 第42页 |
| ·JNC电信公司绩效关键驱动因素分析 | 第42-43页 |
| ·JNC电信公司绩效关键指标的确定 | 第43-48页 |
| ·KPI指标权重的确定 | 第48-49页 |
| ·业绩合同 | 第49页 |
| ·JNC电信公司绩效管理体系的设计 | 第49-55页 |
| ·公司的绩效发展目标 | 第50页 |
| ·考核周期的确定 | 第50页 |
| ·确定考核评价主体 | 第50页 |
| ·确定绩效指标 | 第50页 |
| ·管理过程的设计 | 第50-53页 |
| ·绩效反馈 | 第53-54页 |
| ·评价结果的应用 | 第54-55页 |
| 第五章 绩效管理系统运行的保障 | 第55-65页 |
| ·工作规范 | 第55-59页 |
| ·领导工作规范 | 第55页 |
| ·实施步骤的规范 | 第55-56页 |
| ·管理工作规范 | 第56-59页 |
| ·工作行为规范 | 第59页 |
| ·制度保障 | 第59-61页 |
| ·基本制度 | 第60页 |
| ·其他制度 | 第60-61页 |
| ·人力资源与绩效管理信息系统 | 第61-63页 |
| ·系统的逻辑结构 | 第62-63页 |
| ·架构技术 | 第63页 |
| ·关注核心问题 | 第63-65页 |
| ·把绩效管理重点放在公司的"发展"执行力上 | 第63-64页 |
| ·简化平衡记分卡的实施 | 第64页 |
| ·检验绩效管理系统运行的效果 | 第64-65页 |
| 第六章 结论 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |