叉车后服务营销管理研究--以K公司为例
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-19页 |
| 1.4 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.5 国内外营销管理研究文献 | 第20-24页 |
| 1.5.1 国外营销管理研究 | 第20-21页 |
| 1.5.2 国内营销管理研究 | 第21-24页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第24-34页 |
| 2.1 后服务营销概念界定 | 第24-25页 |
| 2.2 4P营销理论 | 第25-27页 |
| 2.3 4C营销理论 | 第27-29页 |
| 2.4 客户关系管理理论 | 第29-30页 |
| 2.5 绩效管理理论 | 第30-34页 |
| 第三章 叉车行业和后服务市场现状及发展 | 第34-45页 |
| 3.1 叉车行业发展现状和行业发展趋势 | 第34-40页 |
| 3.1.1 国外叉车行业发展现状 | 第34-35页 |
| 3.1.2 国内叉车行业发展现状 | 第35-37页 |
| 3.1.3 叉车行业发展趋势 | 第37-40页 |
| 3.2 国内叉车后服务市场发展现状和前景 | 第40-42页 |
| 3.2.1 后服务市场的业务构成 | 第40-41页 |
| 3.2.2 国内叉车后服务市场发展现状 | 第41-42页 |
| 3.2.3 国内后服务市场发展预测 | 第42页 |
| 3.3 叉车后市场行业面临的挑战 | 第42-43页 |
| 3.4 叉车后服务的特点 | 第43-45页 |
| 第四章 K公司后服务现状及存在问题 | 第45-51页 |
| 4.1 K公司简介和后服务现状 | 第45页 |
| 4.2 K公司后服务市场面临的问题 | 第45-48页 |
| 4.3 K公司竞争力分析 | 第48-51页 |
| 4.3.1 K公司SWOT分析 | 第48-49页 |
| 4.3.2 产品竞争力分析 | 第49-51页 |
| 第五章 K公司后服务营销策略 | 第51-57页 |
| 5.1 K公司后服务营销策略 | 第51-54页 |
| 5.1.1 产品策略 | 第51-52页 |
| 5.1.2 渠道策略 | 第52-53页 |
| 5.1.3 促销策略 | 第53-54页 |
| 5.2 健全客户管理体系 | 第54-55页 |
| 5.3 优化服务员工绩效考核机制 | 第55-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 主要参考文献 | 第58-60页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
