S电梯公司海外销售支持部管理沟通案例研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景和意义 | 第8页 |
| ·研究的思路和方法 | 第8-10页 |
| 2 案例正文 | 第10-18页 |
| ·公司概况 | 第10-11页 |
| ·组织架构和相关业务部门介绍 | 第11-13页 |
| ·组织架构 | 第11页 |
| ·海外销售支持部组织架构和业务介绍 | 第11-12页 |
| ·海外销售支持部员工简介 | 第12-13页 |
| ·海外销售支持部现状 | 第13-18页 |
| ·频繁的组织架构变动 | 第13-14页 |
| ·海鹏的反击 | 第14-16页 |
| ·新经理到任 | 第16页 |
| ·海外销售支持部与生产管理部和设计部的争端 | 第16-18页 |
| 3 案例分析 | 第18-32页 |
| ·相关理论依据 | 第18-24页 |
| ·管理冲突 | 第18-20页 |
| ·管理沟通原则 | 第20-21页 |
| ·组织沟通 | 第21-23页 |
| ·有效沟通的原则 | 第23-24页 |
| ·管理沟通问卷设计与调查 | 第24-26页 |
| ·问卷的设计依据 | 第24页 |
| ·问卷的统计方法 | 第24页 |
| ·问卷调查的整理分析 | 第24-26页 |
| ·海外销售支持部现状分析 | 第26-32页 |
| ·组织结构对有效沟通的制约 | 第26-27页 |
| ·上下级有效沟通的障碍 | 第27-29页 |
| ·无效沟通引发的负面鲶鱼效应 | 第29-30页 |
| ·相关业务部门的管理冲突 | 第30-32页 |
| 4 海外销售支持部加强管理沟通的对策 | 第32-41页 |
| ·优化组织结构 | 第32-33页 |
| ·完善组织内部沟通 | 第33-37页 |
| ·强化沟通技能 | 第34-36页 |
| ·改善沟通渠道 | 第36页 |
| ·完善沟通反馈机制 | 第36-37页 |
| ·建立良好的团队沟通体制 | 第37-39页 |
| ·团队沟通的技巧 | 第37-39页 |
| ·团队中的冲突管理 | 第39页 |
| ·树立以人文本的管理理念 | 第39-41页 |
| ·树立以员工为中心的管理理念 | 第39-40页 |
| ·树立以客户为中心的管理理念 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 附录A S电梯公司海外销售支持部管理沟通调查问卷 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
