基于平衡计分卡的A酒店绩效管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路、研究方法和创新点 | 第11-14页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 理论综述 | 第14-26页 |
| ·绩效管理概述及绩效管理方法 | 第14-16页 |
| ·绩效管理概述 | 第14-15页 |
| ·绩效管理方法 | 第15-16页 |
| ·研究现状 | 第16-18页 |
| ·平衡计分卡的发展历程 | 第16-17页 |
| ·国内外平衡计分卡的研究现状 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡概念、内容及特点 | 第18-20页 |
| ·平衡计分卡概念 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡内容 | 第19页 |
| ·平衡计分卡特点 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡的指标设计过程 | 第20页 |
| ·平衡计分卡实施步骤和方法 | 第20-22页 |
| ·平衡计分卡在设计过程中注意的问题 | 第22-24页 |
| ·SWOT 分析法 | 第24-26页 |
| ·概念 | 第24页 |
| ·内容 | 第24-26页 |
| 第3章 A 酒店绩效管理现状分析 | 第26-34页 |
| ·A 酒店简介 | 第26-27页 |
| ·基本情况 | 第26页 |
| ·组织机构 | 第26-27页 |
| ·经营情况 | 第27页 |
| ·A 酒店绩效管理调查 | 第27-30页 |
| ·问卷调查 | 第27页 |
| ·定性访谈 | 第27-30页 |
| ·A 酒店绩效管理中主要问题分析 | 第30-31页 |
| ·实施绩效管理的目的和意义认识不足 | 第30页 |
| ·酒店战略目标与绩效管理系统关联度低 | 第30页 |
| ·绩效考核的评价指标不科学不全面 | 第30-31页 |
| ·绩效考核结果的运用度不高 | 第31页 |
| ·考核主体单一造成考核结果缺乏客观性 | 第31页 |
| ·解决思路 | 第31-34页 |
| 第4章 A 酒店绩效管理方案设计 | 第34-47页 |
| ·酒店经营环境 SWOT 分析 | 第34-36页 |
| ·酒店关键成功要素选择 | 第36-38页 |
| ·考核主体的选择 | 第38-39页 |
| ·酒店平衡计分卡的建立 | 第39-41页 |
| ·确定酒店平衡计分卡权重 | 第41-43页 |
| ·酒店指标与部门指标的链接 | 第43-44页 |
| ·部门指标与个人指标的链接 | 第44-45页 |
| ·平衡计分卡评价结果的使用 | 第45-47页 |
| ·个人平衡计分卡评价结果的使用 | 第45-46页 |
| ·酒店平衡计分卡评价结果的使用 | 第46-47页 |
| 第5章 A 酒店绩效管理方案实施的保障措施 | 第47-52页 |
| ·设定项目小组及反馈途径 | 第47-48页 |
| ·强化平衡计分卡学习与培训 | 第48页 |
| ·充分认识实施平衡计分卡的重要性和必要性 | 第48页 |
| ·加强平衡计分卡知识的学习 | 第48页 |
| ·建立平衡计分卡实施效果的奖励机制 | 第48-50页 |
| ·物质形式的奖励方式 | 第49-50页 |
| ·精神层面的奖励方式 | 第50页 |
| ·加强企业内部管理制度建设 | 第50页 |
| ·采用现代化考核手段 | 第50-51页 |
| ·建立与战略相匹配的企业文化 | 第51-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-54页 |
| ·主要结论 | 第52-53页 |
| ·有待于进一步研究的问题 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第59页 |
