| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-23页 |
| 1. 研究目的与意义 | 第17-18页 |
| 2. 概念解析 | 第18-20页 |
| 3. 理论综述 | 第20-23页 |
| 第二章 国内外研究现状 | 第23-29页 |
| 1. 国外研究现状 | 第23-24页 |
| 2. 国内研究现状 | 第24-29页 |
| 第三章 研究内容和方法 | 第29-31页 |
| 1. 研究内容 | 第29-30页 |
| 2. 研究方法 | 第30-31页 |
| 第四章 医疗投诉事项的分析与整理 | 第31-35页 |
| 1. 研究对象选择范围及依据 | 第31页 |
| 2. 研究方法 | 第31-32页 |
| 3. 研究结果 | 第32-35页 |
| 第五章 医疗风险影响因素的分类 | 第35-48页 |
| 1. 德尔菲法概述 | 第35-36页 |
| 2. 专家咨询表的设计 | 第36-37页 |
| 3. 专家的选择 | 第37-38页 |
| 4. 德尔菲法调查结果 | 第38-48页 |
| 第六章 医疗风险防范策略研究 | 第48-59页 |
| 1. 明确医疗风险防范意识的重要性 | 第48-50页 |
| 2. 改善医疗风险风范工作的措施 | 第50-59页 |
| 第七章 结论 | 第59-61页 |
| 1. 医疗机构重视对风险防范的研究,能够有效提高风险管理的主动性,提升医疗品质 | 第59页 |
| 2. 紧贴患者需求,将应对医疗投诉纳为医疗机构管理工作的核心环节 | 第59页 |
| 3. 突出事前防范的重要性,降低缺陷管理成本 | 第59-60页 |
| 4. 科学防范风险必须多措并举,综合防范 | 第60-61页 |
| 第八章 研究的不足和展望 | 第61-62页 |
| 1. 研究的不足之处 | 第61页 |
| 2. 研究的展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-74页 |
| 攻读硕士学位期间的成果情况 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |