| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究思路及方法 | 第13-15页 |
| 第二章 员工关系管理研究理论综述 | 第15-25页 |
| ·基本概念 | 第15-19页 |
| ·员工关系 | 第15-16页 |
| ·员工关系管理 | 第16-19页 |
| ·员工关系管理理论及研究综述 | 第19-24页 |
| ·员工关系管理的主要思想 | 第19-20页 |
| ·国外员工关系管理理论的发展演变 | 第20-22页 |
| ·我国员工关系管理方面的理论成果 | 第22-23页 |
| ·劳动合同法对员工关系管理带来的影响 | 第23-24页 |
| ·研究评价 | 第24-25页 |
| 第三章 RH公司员工关系管理现状 | 第25-35页 |
| ·青岛物业行业发展简介 | 第25-26页 |
| ·RH公司基本情况介绍 | 第26-29页 |
| ·公司发展历程 | 第26页 |
| ·公司组织架构 | 第26-27页 |
| ·公司人力资源概况 | 第27-29页 |
| ·RH公司员工关系管理现状 | 第29-35页 |
| ·多种劳动关系并存，聘用与派遣人员存在风险 | 第29-30页 |
| ·内部沟通不及时导致问题积累过多，员工忠诚度低 | 第30-31页 |
| ·员工关系管理的方式过于单一，偏向于劳动关系管理 | 第31-32页 |
| ·不同项目之间员工满意度差距较大 | 第32页 |
| ·企业文化建设推进较慢，效果不明显 | 第32-33页 |
| ·对员工的情感需求和生活需求忽视，员工感受不到尊重 | 第33-35页 |
| 第四章 RH公司员工关系管理问题的原因分析 | 第35-40页 |
| ·基层管理者的思维理念落后，员工关系管理存在误区 | 第35-36页 |
| ·部分基层管理者素质较低，内部沟通不畅 | 第36-37页 |
| ·重使用，轻培养，企业培训开展不到位 | 第37-38页 |
| ·项目管理人才缺乏，高端人才招聘困难 | 第38页 |
| ·员工激励机制不完善，效果较差 | 第38-40页 |
| 第五章 RH公司员工关系管理的对策 | 第40-51页 |
| ·基层管理者应树立“以人为本”的管理理念 | 第40-41页 |
| ·提高基层管理人员的素质 | 第41-42页 |
| ·完善和规范培训体系 | 第42-44页 |
| ·加强员工的技能培训，开展骨干员工培养 | 第42-43页 |
| ·完善企业内部培训制度，规范管理 | 第43-44页 |
| ·增加员工沟通渠道，开展离职面谈 | 第44-46页 |
| ·强化企业文化管理，提倡敬人敬业的企业精神 | 第46-47页 |
| ·完善多种激励机制，提高员工积极性 | 第47-49页 |
| ·开展员工冲突管理，预防纠纷发生 | 第49-50页 |
| ·选择性的推进人力资源外包 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57页 |