| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| List of Figures and Tables | 第7-8页 |
| Contents | 第8-10页 |
| Chapter 1 Introduction | 第10-16页 |
| ·General Statement | 第10-11页 |
| ·English Business Complaint Letters as a genre | 第11-13页 |
| ·Significance of the present study | 第13-14页 |
| ·Data collection | 第14页 |
| ·Research design and methodology | 第14-15页 |
| ·Layout of the thesis | 第15-16页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第16-23页 |
| ·Overview | 第16页 |
| ·Studies on business letters | 第16-18页 |
| ·Studies on business letters from the functional linguistic perspective | 第16-17页 |
| ·Comments | 第17-18页 |
| ·Previous studies on Appraisal System | 第18-22页 |
| ·Application of Appraisal System in school discourses | 第19-20页 |
| ·Application of Appraisal System in media discourses | 第20页 |
| ·Application of Appraisal System in academic discourses | 第20页 |
| ·Application of Appraisal System in discourses of other fields | 第20-21页 |
| ·Domestic Researches on Appraisal System | 第21页 |
| ·Comments | 第21-22页 |
| ·Summary | 第22-23页 |
| Chapter 3 Theoretical Framework | 第23-34页 |
| ·Overview | 第23页 |
| ·Introduction of Appraisal System | 第23页 |
| ·Origin | 第23-24页 |
| ·The present framework of Appraisal System | 第24-33页 |
| ·Attitude | 第26-29页 |
| ·Engagement | 第29-31页 |
| ·Graduation | 第31-33页 |
| ·Summary | 第33-34页 |
| Chapter 4 Data Collection and Analysis | 第34-51页 |
| ·Overview | 第34页 |
| ·Data collection and methodology | 第34-35页 |
| ·Specific procedures | 第35页 |
| ·Results and discussion | 第35-51页 |
| ·Attitude analysis in EBCL | 第36-44页 |
| ·Engagement analysis in EBCL | 第44-49页 |
| ·Graduation analysis in EBCL | 第49-51页 |
| Chapter 5 Concluding Remarks | 第51-56页 |
| ·Findings | 第51-53页 |
| ·Implications | 第53-54页 |
| ·Limitations | 第54-56页 |
| Bibliography | 第56-59页 |
| Acknowledgements | 第59-60页 |
| Appendix | 第60-66页 |
| Publication | 第66页 |
