对门诊患者就医满意度的调研和分析

英文摘要	第1-8页
中文摘要	第8-9页
论文正文 对门诊患者就医满意度的调研和分析	第9-56页
前言	第9-11页
第一章 绪论	第11-15页
·研究背景与动机	第11-12页
·研究目的与意义	第12-13页
·研究思路和方法	第13页
·研究范围与限制	第13-14页
·论文章节结构	第14-15页
第二章 文献概览	第15-22页
·医疗服务的概念	第15页
·医疗服务的特征	第15-16页
·顾客的概念	第16页
·顾客满意的概念	第16-18页
·服务质量的概念	第18-21页
·服务流程的概念	第21-22页
第三章 研究方法与设计	第22-24页
·顾客满意度测量指标的选择	第22页
·顾客满意度调查问卷的设计	第22页
·8测评指标的量化	第22页
·调查方法的设计	第22-23页
·统计方法的设计	第23-24页
第四章 研究结果与分析	第24-43页
·实证研究对象	第24页
·医院门诊的主要服务流程	第24页
·样本分析	第24-32页
·患者对医院门诊各项服务的满意度分析	第32-43页
第五章 结论与建议	第43-49页
·结论	第43-44页
·建议	第44-49页
致谢	第49-50页
参考文献	第50-53页
附录	第53-56页
硕士期间撰写发表文章	第56页