| 第一部分 从战略角度审视HD铜业公司大客户管理 | 第1-25页 |
| ·HD铜业公司状况 | 第9-10页 |
| ·HD铜业公司客户销售额区间分布状况 | 第10-18页 |
| ·从战略高度审视HD铜业公司的大客户管理 | 第18-25页 |
| ·HD铜业公司的外部生存环境 | 第19-21页 |
| ·HD铜业公司大客户管理现状 | 第21-22页 |
| ·HD铜业公司大客户管理的战略地位和作用 | 第22-25页 |
| 第二部分 HD铜业公司大客户关系管理的理论依据 | 第25-41页 |
| ·大客户导向经营理念对HD铜业公司的战略意义 | 第25-30页 |
| ·企业增长与大客户导向的关系 | 第25-27页 |
| ·大客户容量瓶颈 | 第27-28页 |
| ·大客户流失的成因及其负面影响 | 第28-30页 |
| ·HD铜业公司大客户管理需要把握大客户特征并确定大客户 | 第30-40页 |
| ·大客户特征 | 第30-36页 |
| ·选择和确定大客户 | 第36-37页 |
| ·让20=80，培育和发展HD铜业公司与其大客户的关系 | 第37-40页 |
| ·HD铜业公司大客户关系管理的目标 | 第40-41页 |
| 第三部分 HD铜业公司大客户关系管理策略及成功要素 | 第41-60页 |
| ·把握大客户关系生命变化过程的特点 | 第41-44页 |
| ·HD铜业公司大客户关系管理的策略:创造与提升大客户价值 | 第44-54页 |
| ·大客户价值的内涵 | 第44-48页 |
| ·大客户价值的层次 | 第48-51页 |
| ·创造与提升大客户价值的要素 | 第51-53页 |
| ·大客户价值创造的动态性 | 第53-54页 |
| ·HD铜业公司大客户关系管理的成功要素 | 第54-60页 |
| ·企业与大客户关系的基础--共同利益(Common interest) | 第55-56页 |
| ·保持与大客户的有效沟通(Communication)，实现互动 | 第56-57页 |
| ·信守承诺(Commitment)，树立企业的信誉(Credibility) | 第57-58页 |
| ·必要的妥协和让步(Compromise)，与大客户合作(Collaboration) | 第58页 |
| ·适应大客户需要，对关系的变化进行卓有成效的管理 | 第58-60页 |
| 第四部分 HD铜业公司大客户关系管理的措施 | 第60-73页 |
| ·树立大客户导向的经营理念，制定具体的大客户服务守则 | 第60-62页 |
| ·制定HD铜业公司大客户关系管理计划 | 第62-65页 |
| ·实施HD大客户关系管理计划 | 第65-67页 |
| ·HD铜业公司大客户的发展和潜在大客户的开发 | 第67-73页 |
| 结论与展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
