| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·背景意义 | 第9页 |
| ·研究主要方法 | 第9-10页 |
| ·主要研究内容 | 第10-11页 |
| 第二章 河北移动总体情况 | 第11-23页 |
| ·电信体制改革及新形势下河北移动的现状及集团客户发展 | 第11-15页 |
| ·电信体制改革历程 | 第11-12页 |
| ·河北通信行业现状 | 第12-13页 |
| ·河北移动基本情况 | 第13-14页 |
| ·移动集团客户工作发展历程 | 第14-15页 |
| ·三个阶段 | 第14页 |
| ·四个特点 | 第14-15页 |
| ·三大挑战和一大任务 | 第15页 |
| ·河北省概况 | 第15-19页 |
| ·河北省地理及经济概况 | 第15-16页 |
| ·秦皇岛地理及经济概况 | 第16-17页 |
| ·秦皇岛集团客户情况 | 第17-19页 |
| ·移动集团业务发展存在问题及原因分析 | 第19-23页 |
| ·集团客户服务水平有待提升 | 第19页 |
| ·集团客户市场提升空间巨大 | 第19-20页 |
| ·集团客户保有进度需进一步加快 | 第20-21页 |
| ·集团客户成员质量有待提高 | 第21页 |
| ·产品规划从单一标准化需要向整体解决方案转变 | 第21页 |
| ·集团业务发展的渠道建设需要多样化 | 第21-22页 |
| ·集团业务营销策略及手段应更灵活 | 第22-23页 |
| 第三章 竞争格局分析 | 第23-30页 |
| ·电信运营环境分析 | 第23-25页 |
| ·PEST分析法理论 | 第23页 |
| ·电信运营环境分析 | 第23-24页 |
| ·电信竞争环境分析 | 第24-25页 |
| ·企业竞争能力影响因素 | 第25-26页 |
| ·供应商(合作伙伴)的讨价还价能力 | 第25页 |
| ·购买者的讨价还价能力 | 第25页 |
| ·新进入者的威胁 | 第25-26页 |
| ·替代品的威胁 | 第26页 |
| ·行业内现有竞争者的竞争 | 第26页 |
| ·电信产业竞争者策略分析 | 第26-30页 |
| ·产业竞争者地位定位 | 第26-28页 |
| ·河北移动竞争分析 | 第28-30页 |
| ·河北移动在集团客户市场的优势和劣势 | 第28-29页 |
| ·河北移动在集团客户市场的机会和威胁 | 第29-30页 |
| 第四章 移动集团客户分析 | 第30-35页 |
| ·集团客户分类 | 第30-32页 |
| ·集团客户定义 | 第30页 |
| ·集团客户分类标准 | 第30-32页 |
| ·按照机构类型分类 | 第30页 |
| ·按照行业属性分类 | 第30-31页 |
| ·按照价值级别分类 | 第31-32页 |
| ·按照经营区域类型分类 | 第32页 |
| ·集团客户市场特点分析 | 第32-33页 |
| ·离网集团客户分析 | 第33-35页 |
| 第五章 集团客户保有策略 | 第35-45页 |
| ·集团客户的服务 | 第35-37页 |
| ·集团客户分级服务的目标 | 第35页 |
| ·集团客户分级服务的基本原则 | 第35-36页 |
| ·集团客户分级服务内容 | 第36页 |
| ·集团客户分级服务标准 | 第36-37页 |
| ·集团客户的产品 | 第37-39页 |
| ·集团客户的渠道建设 | 第39-40页 |
| ·集团业务的营销策略 | 第40-45页 |
| ·集团客户营销可遵循4C论 | 第40-41页 |
| ·拓守攻相结合,实现集团客户整合营销 | 第41-45页 |
| ·拓—以信息化带动规模拓展 | 第42页 |
| ·守—以信息化带动规模拓展 | 第42-43页 |
| ·攻—面向全业务运营,加强与铁通的业务协同 | 第43-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-46页 |
| ·心得体会 | 第45页 |
| ·需继续探讨的问题 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |