合作治理视阈下和谐医患关系的构建--以Z院为观察对象
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第17页 |
| 1.3 研究内容和研究框架 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第18页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第18-20页 |
| 第二章 构建和谐医患关系的理论分析 | 第20-27页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第20-24页 |
| 2.1.1 医患关系 | 第20-22页 |
| 2.1.2 和谐医患关系 | 第22-24页 |
| 2.2 理论基础：合作治理理论 | 第24-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 Z院医患关系现状 | 第27-51页 |
| 3.1 Z院基本业务情况介绍 | 第27-28页 |
| 3.2 Z院医患关系特点 | 第28-32页 |
| 3.2.1 医患关系间接化 | 第29页 |
| 3.2.2 医患关系复杂化 | 第29页 |
| 3.2.3 医患关系技术化 | 第29-30页 |
| 3.2.4 医患关系紧急性 | 第30页 |
| 3.2.5 医患关系利益化 | 第30页 |
| 3.2.6 医患纠纷频繁、纠纷处理难度大 | 第30-32页 |
| 3.3 Z院和谐医患关系构建中存在的问题 | 第32-37页 |
| 3.3.1 医患关系氛围渐失和谐 | 第32-33页 |
| 3.3.2 患者就医体验满意度不高 | 第33-35页 |
| 3.3.3 医患之间信任缺失 | 第35-36页 |
| 3.3.4 医患纠纷处理不当，医闹频现 | 第36-37页 |
| 3.4 Z院和谐医患关系构建中存在问题的原因分析 | 第37-50页 |
| 3.4.1 政府医疗体制改革不到位 | 第38-41页 |
| 3.4.2 院方危机管理意识淡薄 | 第41-42页 |
| 3.4.3 医生劳动价值无法体现 | 第42-43页 |
| 3.4.4 部分医务人员道德滑坡 | 第43-45页 |
| 3.4.5 医患沟通不畅 | 第45-46页 |
| 3.4.6 患者自身素养有待提升 | 第46-48页 |
| 3.4.7 社会第三方调解机制不成熟 | 第48-49页 |
| 3.4.8 媒体的过分渲染和缺乏监督 | 第49-50页 |
| 3.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第四章 发达国家和谐医患关系建设的经验与借鉴 | 第51-59页 |
| 4.1 发达国家处理医患关系的经验 | 第51-56页 |
| 4.1.1 美国 | 第51-53页 |
| 4.1.2 德国 | 第53-55页 |
| 4.1.3 英国 | 第55-56页 |
| 4.1.4 日本 | 第56页 |
| 4.2 启示 | 第56-58页 |
| 4.2.1 医疗立法先行 | 第57页 |
| 4.2.2 医疗保障体制较为完善 | 第57-58页 |
| 4.2.3 重视医疗数据库的建立 | 第58页 |
| 4.3 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 合作治理视角下构建和谐医患关系的对策建议 | 第59-76页 |
| 5.1 政府层面：深化医疗卫生体制改革 | 第59-64页 |
| 5.1.1 优化医疗资源配置 | 第59-61页 |
| 5.1.2 完善补偿机制引导医院公益性回归 | 第61-62页 |
| 5.1.3 健全医疗保障体系 | 第62-63页 |
| 5.1.4 立法规范医患双方的权利与义务 | 第63-64页 |
| 5.2 医院层面：提升管理和服务水平 | 第64-70页 |
| 5.2.1 加强医院危机管理 | 第64-65页 |
| 5.2.2 加强医疗质量管理 | 第65-67页 |
| 5.2.3 优化门诊服务流程 | 第67-68页 |
| 5.2.4 建立有效沟通机制 | 第68-69页 |
| 5.2.5 加强医学人文教育 | 第69-70页 |
| 5.3 患者层面：理性就医 | 第70-71页 |
| 5.3.1 引导患者理性就医 | 第70-71页 |
| 5.3.2 理性看待医学的局限性 | 第71页 |
| 5.4 社会层面：充分发挥社会力量 | 第71-75页 |
| 5.4.1 加强媒体正能量传播 | 第71-72页 |
| 5.4.2 加强社会诚信机制建设 | 第72-73页 |
| 5.4.3 发挥第三方组织的调节作用 | 第73-74页 |
| 5.4.4 建立医疗事故数据库 | 第74页 |
| 5.4.5 建立健全医务社会工作者机制 | 第74-75页 |
| 5.5 本章小结 | 第75-76页 |
| 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录I“医患关系”调查问卷（医生版） | 第81-83页 |
| 附录II“医患关系”调查问卷（患者版） | 第83-85页 |
| 附录Ⅲ“医患关系”访谈提纲（医院管理部门负责人） | 第85-86页 |
| 附录Ⅳ 图表目录 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 附件 | 第88页 |
