| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第9-13页 |
| 1 言语行为理论 | 第13-18页 |
| 1.1 五类施事行为 | 第13-15页 |
| 1.2 直接礼貌与间接礼貌 | 第15-18页 |
| 1.2.1 直接礼貌 | 第16页 |
| 1.2.2 间接礼貌 | 第16-18页 |
| 2 分角色分析调解类节目的话语特色 | 第18-24页 |
| 2.1 主持人的语言特色——善于引导，合理控制 | 第18-19页 |
| 2.1.1 极具导向性，精炼，到位 | 第18页 |
| 2.1.2 具有生活色彩，温馨，舒畅 | 第18-19页 |
| 2.1.3 极具亲和力，亲切，自然 | 第19页 |
| 2.2 调解员的语言特色——交流真情，融情于法 | 第19-22页 |
| 2.2.1 浓重的感情色彩 | 第20页 |
| 2.2.2 生动形象的比喻 | 第20页 |
| 2.2.3 严密的逻辑思维 | 第20-21页 |
| 2.2.4 善用格言锦句 | 第21页 |
| 2.2.5 委婉曲折与直言相劝相结合 | 第21-22页 |
| 2.3 “法官”的语言特色—提升社会责任感，表达人性关爱 | 第22-24页 |
| 2.3.1 以贴近百姓见长，深入浅出的将道理寓于故事中 | 第22-23页 |
| 2.3.2 以文化魅力见长，渊博的知识让人折服 | 第23页 |
| 2.3.3 以说理见长，深刻的哲理发人深省 | 第23-24页 |
| 3 媒体调解的基本调解策略 | 第24-38页 |
| 3.1 媒体调解的非语言信息辅助调解策略 | 第24-28页 |
| 3.1.1 观察当事人非语言交际信息 | 第24-26页 |
| 3.1.2 对当事人做心理学专业辅导 | 第26-28页 |
| 3.2 媒体调解的语言调解策略 | 第28-38页 |
| 3.2.1 摆法理的技巧—劝之以法，法律至上 | 第29页 |
| 3.2.2 感化法的技巧—动之以情，温言相慰 | 第29-34页 |
| 3.2.3 激励法的技巧—扬之以长，励言相激 | 第34-35页 |
| 3.2.4 求同法的技巧—谅之以心，和言相解 | 第35-36页 |
| 3.2.5 以退为进的技巧—看似劝分，实为劝和 | 第36-38页 |
| 4 案例分析与解读 | 第38-47页 |
| 4.1 案例一（2013 年 11 月 20 日） | 第38-40页 |
| 4.2 案例二（2013 年 11 月 8 日） | 第40-43页 |
| 4.3 案例三（2013 年 11 月 27 日） | 第43-45页 |
| 4.4 媒体调解语言技巧总结 | 第45-47页 |
| 结语 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 在读期间公开发表论文（著）及科研情况 | 第52页 |
