| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-11页 |
| 1.1 论文背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 研究目的 | 第10-11页 |
| 第二章 理论综述 | 第11-15页 |
| 2.1 绩效考核的内涵 | 第11-13页 |
| 2.1.1 绩效考核基本含义 | 第11页 |
| 2.1.2 绩效考核组成要素 | 第11-12页 |
| 2.1.3 绩效考核基本原则 | 第12-13页 |
| 2.2 绩效考核指标体系理论 | 第13-15页 |
| 2.2.1 BSC(平衡计分卡) | 第13页 |
| 2.2.2 KPI(关键绩效)指标 | 第13-14页 |
| 2.2.3 KPI 指标设置方法 | 第14-15页 |
| 第三章 NN 电信公司营销人员绩效考核体系诊断分析 | 第15-21页 |
| 3.1 NN 电信公司概况 | 第15页 |
| 3.2 NN 电信公司营销人员基本情况 | 第15-18页 |
| 3.3 NN 电信公司营销人员绩效考核体系诊断 | 第18-21页 |
| 3.3.1 KPI 指标设定不合理 | 第18页 |
| 3.3.2 绩效考核实施不到位 | 第18-19页 |
| 3.3.3 绩效考核反馈脱节及改进效果不佳 | 第19-20页 |
| 3.3.4 营销人员绩效考核其他问题 | 第20-21页 |
| 第四章 NN 电信公司营销人员绩效考核体系优化方案 | 第21-36页 |
| 4.1 主要优化的目标 | 第21页 |
| 4.2 优化基本原则与要求 | 第21-24页 |
| 4.2.1 考核指标设置要科学 | 第21-22页 |
| 4.2.2 考核内容要沟通认可 | 第22页 |
| 4.2.3 考核结果要及时反馈 | 第22-24页 |
| 4.2.4 考核结果要合理运用 | 第24页 |
| 4.3 营销人员绩效考核 KPI 指标体系优化 | 第24-29页 |
| 4.3.1 NN 电信公司企业级 KPI | 第25-26页 |
| 4.3.2 营销人员 KPI 指标体系的建立 | 第26-29页 |
| 4.4 营销人员考核过程的执行 | 第29-30页 |
| 4.5 营销人员考核结果的反馈与改进 | 第30-32页 |
| 4.5.1 下发绩效提升建议书 | 第30-32页 |
| 4.5.2 营销人员绩效考训机制 | 第32页 |
| 4.6 营销人员绩效结果的应用 | 第32-36页 |
| 4.6.1 营销人员业绩排名激励机制 | 第32-34页 |
| 4.6.2 绩效结果的其他应用 | 第34-36页 |
| 第五章 实践效果及方案总结 | 第36-41页 |
| 5.1 实践效果 | 第36-39页 |
| 5.1.1 员工绩效考核基础得到加强 | 第36页 |
| 5.1.2 员工绩效考核效率明显提高 | 第36页 |
| 5.1.3 营销人员绩效收入逐步提升 | 第36-37页 |
| 5.1.4 员工绩效满意率大幅提高 | 第37页 |
| 5.1.5 营销人员流失率有所降低 | 第37-38页 |
| 5.1.6 员工职业发展比较通畅 | 第38页 |
| 5.1.7 企业战略目标总体实现 | 第38-39页 |
| 5.2 方案总结 | 第39-41页 |
| 5.2.1 绩效考核必须以人为本 | 第39页 |
| 5.2.2 战略与执行相结合 | 第39页 |
| 5.2.3 团队与个人相结合 | 第39-40页 |
| 5.2.4 考核与激励相匹配 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-46页 |