| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法和研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-13页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 绩效管理相关理论 | 第13-16页 |
| 2.1.1 绩效内涵研究 | 第13-14页 |
| 2.1.2 绩效管理对象研究 | 第14页 |
| 2.1.3 绩效管理研究进展 | 第14-16页 |
| 2.2 绩效管理方法 | 第16-19页 |
| 2.3 绩效管理流程 | 第19-21页 |
| 第3章 SP市政物业公司绩效管理体系现状分析 | 第21-32页 |
| 3.1 SP市政物业公司基本情况 | 第21-23页 |
| 3.2 SP市政物业公司绩效管理体系现状 | 第23-27页 |
| 3.3 SP市政物业公司绩效管理现状调查 | 第27-29页 |
| 3.4 SP市政物业公司绩效管理存在的问题 | 第29-30页 |
| 3.5 SP市政物业公司绩效管理存在问题的原因分析 | 第30-32页 |
| 第4章 SP市政物业公司绩效管理优化方案 | 第32-50页 |
| 4.1 SP市政物业公司绩效管理优化的目的 | 第32页 |
| 4.2 SP市政物业公司绩效管理优化原则 | 第32-33页 |
| 4.3 SP市政物业公司绩效管理优化思路 | 第33-34页 |
| 4.4 绩效管理对象 | 第34页 |
| 4.5 绩效计划的优化 | 第34-43页 |
| 4.5.1 绩效指标的设计方法 | 第35页 |
| 4.5.2 构建公司级KPI | 第35-38页 |
| 4.5.3 构建部门级KPI | 第38-40页 |
| 4.5.4 构建岗位级KPI | 第40-41页 |
| 4.5.5 构建行为能力指标 | 第41-42页 |
| 4.5.6 订立绩效计划 | 第42-43页 |
| 4.6 绩效跟踪优化 | 第43-45页 |
| 4.6.1 绩效沟通 | 第43-44页 |
| 4.6.2 绩效信息的收集与记录 | 第44-45页 |
| 4.7 绩效考核的优化 | 第45-48页 |
| 4.7.1 绩效考核的主体 | 第45页 |
| 4.7.2 绩效考核周期和流程 | 第45-46页 |
| 4.7.3 绩效考核系数 | 第46-47页 |
| 4.7.4 绩效考核计分 | 第47页 |
| 4.7.5 绩效考核结果申诉 | 第47-48页 |
| 4.8 绩效反馈与改进 | 第48-50页 |
| 4.8.1 绩效反馈面谈 | 第48页 |
| 4.8.2 绩效结果运用 | 第48-50页 |
| 第5章 SP市政物业公司绩效管理优化方案保障措施 | 第50-53页 |
| 5.1 优化方案实施主要障碍 | 第50-51页 |
| 5.1.1 经济目标与内部管理目标的冲突 | 第50页 |
| 5.1.2 组织结构与人情关系的冲突 | 第50页 |
| 5.1.3 绩效理论与实践操作的冲突 | 第50-51页 |
| 5.2 优化方案实施保障措施 | 第51-53页 |
| 5.2.1 更绩效管理理念新 | 第51页 |
| 5.2.2 设立绩效管理机构 | 第51-52页 |
| 5.2.3 健全绩效管理制度 | 第52页 |
| 5.2.4 持续诊断和改进绩效管理体系 | 第52-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |