| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 1.2.1 顾客满意度研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 农村顾客满意度研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 B2C物流配送服务顾客满意度研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.4 农村B2C电子商务与物流配送研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.5 国内外研究现状总结与评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 2 B2C物流配送服务顾客满意度相关理论概述 | 第20-27页 |
| 2.1 顾客满意度理论 | 第20-23页 |
| 2.1.1 顾客满意度的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 顾客满意度指数模型 | 第20-23页 |
| 2.2 B2C物流配送服务相关理论 | 第23-27页 |
| 2.2.1 B2C物流配送服务的概念和特征 | 第23-24页 |
| 2.2.2 B2C物流配送服务质量理论 | 第24-27页 |
| 3 B2C农村电子商务物流配送服务现状 | 第27-31页 |
| 3.1 B2C电子商务农村市场发展概况 | 第27页 |
| 3.2 农村地区B2C物流配送服务现状 | 第27-31页 |
| 3.2.1 农村地区B2C物流配送面临的挑战 | 第27-28页 |
| 3.2.2 典型B2C电商企业农村地区物流配送模式 | 第28-31页 |
| 4 B2C物流配送服务农村顾客满意度研究设计 | 第31-41页 |
| 4.1 研究变量的选取 | 第31-32页 |
| 4.2 研究假设的提出 | 第32-36页 |
| 4.2.1 初始变量对结果变量的直接影响分析 | 第32-34页 |
| 4.2.2 初始变量对结果变量的间接影响分析 | 第34-36页 |
| 4.3 调查问卷的设计 | 第36-41页 |
| 4.3.1 问卷设计概况 | 第36页 |
| 4.3.2 量表初步设计 | 第36-39页 |
| 4.3.3 预调研与量表确立 | 第39-41页 |
| 5 B2C物流配送服务农村顾客满意度实证研究与管理启示 | 第41-55页 |
| 5.1 问卷调查与数据分析 | 第41-46页 |
| 5.1.1 样本选取及数据收集 | 第41-42页 |
| 5.1.2 描述性统计 | 第42-44页 |
| 5.1.3 信度和效度分析 | 第44-46页 |
| 5.2 结构方程模型分析 | 第46-50页 |
| 5.2.1 结构方程模型检验 | 第46-47页 |
| 5.2.2 结构方程模型修正 | 第47-48页 |
| 5.2.3 假设的检验 | 第48-49页 |
| 5.2.4 B2C物流配送服务农村顾客满意度影响因素结果 | 第49-50页 |
| 5.3 B2C物流配送服务农村顾客满意度提升策略 | 第50-55页 |
| 5.3.1 提高物流配送服务质量 | 第50-52页 |
| 5.3.2 合理引导农村顾客期望 | 第52页 |
| 5.3.3 创新农村物流配送方式 | 第52-55页 |
| 6 研究总结与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 研究不足 | 第55-56页 |
| 6.3 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
