基于结构方程模型的电热水器安装服务顾客满意度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第12-13页 |
| 1.4.1 本文创新点 | 第12页 |
| 1.4.2 研究不足 | 第12-13页 |
| 1.5 研究方法与技术路径 | 第13-15页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.5.2 技术路径 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-17页 |
| 2.1 满意度研究综述 | 第15页 |
| 2.2 结构方程模型研究综述 | 第15-17页 |
| 第三章 满意度指数模型与结构方程模型基本理论 | 第17-21页 |
| 3.1 满意度指数模型 | 第17-18页 |
| 3.2 结构方程模型基本理论 | 第18-21页 |
| 3.2.1 结构方程模型的特性 | 第18-19页 |
| 3.2.2 SEM的拟合步骤 | 第19-20页 |
| 3.2.3 结构方程模型的评价标准 | 第20-21页 |
| 第四章 我国电热水器安装服务顾客满意度实证分析 | 第21-51页 |
| 4.1 调查方案设计 | 第21-23页 |
| 4.1.1 问卷设计原则 | 第21页 |
| 4.1.2 调研对象及范围 | 第21-22页 |
| 4.1.3 样本容量的确定 | 第22页 |
| 4.1.4 满意度指标选取 | 第22-23页 |
| 4.2 调查实施、 | 第23-24页 |
| 4.2.1 调查方法 | 第23页 |
| 4.2.2 质量控制 | 第23-24页 |
| 4.2.3 数据预处理 | 第24页 |
| 4.3 问卷的信度及效度检验 | 第24-25页 |
| 4.4 样本数据的描述性统计 | 第25-42页 |
| 4.4.1 样本分布状况 | 第25-28页 |
| 4.4.2 品牌形象与顾客期望情况 | 第28-30页 |
| 4.4.3 总体满意度 | 第30-34页 |
| 4.4.4 感知质量指标重要性评估 | 第34-36页 |
| 4.4.5 感知价值与顾客抱怨情况 | 第36-38页 |
| 4.4.6 顾客忠诚 | 第38-42页 |
| 4.5 结构方程模型的建立与估计 | 第42-51页 |
| 4.5.1 正态性检验 | 第42-43页 |
| 4.5.2 模型建立 | 第43-45页 |
| 4.5.3 模型修正 | 第45-48页 |
| 4.5.4 模型拟合结果 | 第48-51页 |
| 第五章 研究结论与对策建议 | 第51-55页 |
| 5.1 研究结论 | 第51-53页 |
| 5.2 对策与建议 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 后记 | 第65页 |
