| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 本文研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 相关概念界定和理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 绩效管理与绩效管理的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 绩效管理的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 进行绩效管理的必要性 | 第14页 |
| 2.1.3 绩效管理 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效管理的主要方法 | 第15页 |
| 2.3 平衡计分卡简介 | 第15-18页 |
| 2.3.1 BSC发展阶段 | 第16页 |
| 2.3.2 BSC建立步骤 | 第16-17页 |
| 2.3.3 BSC的优势与劣势 | 第17-18页 |
| 2.4 KPI评价方法简介 | 第18-20页 |
| 3 扬州电信分公司绩效管理体系现状分析 | 第20-28页 |
| 3.1 扬州电信分公司简介 | 第20-22页 |
| 3.2 扬州电信分公司绩效管理现状 | 第22-28页 |
| 3.2.1 省总公司对扬州电信分公司的绩效管理 | 第23页 |
| 3.2.2 扬州电信分公司对员工的绩效管理 | 第23-24页 |
| 3.2.3 进行问卷及面谈调查 | 第24-26页 |
| 3.2.4 扬州电信分公司绩效管理方案的总结 | 第26-28页 |
| 4 扬州电信分公司绩效管理存在的问题及原因分析 | 第28-32页 |
| 4.1 扬州电信分公司绩效管理存在的问题 | 第28-30页 |
| 4.1.1 缺乏有效的思想认知 | 第28页 |
| 4.1.2 绩效管理措施较为随意 | 第28-29页 |
| 4.1.3 考核指标设计含糊 | 第29页 |
| 4.1.4 绩效管理体系缺乏连贯性和统一性 | 第29页 |
| 4.1.5 绩效管理体系不合理 | 第29-30页 |
| 4.1.6 员工与部门之间的指标设计过于绝对 | 第30页 |
| 4.2 扬州电信分公司绩效管理存在不足的原因分析 | 第30-32页 |
| 4.2.1 缺乏经验 | 第30页 |
| 4.2.2 企业文化制约 | 第30-31页 |
| 4.2.3 岗位把握不足 | 第31页 |
| 4.2.4 绩效结果运用 | 第31页 |
| 4.2.5 绩效管理指标体系局限性较大 | 第31-32页 |
| 5 扬州电信绩效管理体系优化建议 | 第32-48页 |
| 5.1 绩效管理体系优化的思路和原则 | 第32-33页 |
| 5.1.1 绩效管理体系优化的原则 | 第32页 |
| 5.1.2 绩效管理体系优化的思路 | 第32-33页 |
| 5.2 基于BSC与KPI的绩效管理指标体系的构建 | 第33-38页 |
| 5.2.1 公司战略层面的绩效指标分解 | 第34页 |
| 5.2.2 公司内部利益相关者的要求 | 第34-35页 |
| 5.2.3 部门职能 | 第35页 |
| 5.2.4 部门平衡计分卡 | 第35-38页 |
| 5.3 个人绩效指标体系设计 | 第38-42页 |
| 5.3.1 工作职责对应的指标 | 第39-40页 |
| 5.3.2 个人胜任力 | 第40页 |
| 5.3.3 岗位胜任力模型指标分析 | 第40-41页 |
| 5.3.4 个人平衡计分卡 | 第41-42页 |
| 5.4 绩效管理体系的优化 | 第42-48页 |
| 5.4.1 绩效管理组织主体的优化 | 第42-43页 |
| 5.4.2 绩效管理执行体系的优化 | 第43-44页 |
| 5.4.3 优化绩效管理申诉的主要流程和方式 | 第44-45页 |
| 5.4.4 建立专业考评队伍,强化考评人力支撑 | 第45页 |
| 5.4.5 开展岗位价值评估,细化层级考核 | 第45-47页 |
| 5.4.6 加强培训确保绩效管理的有效实施 | 第47-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-49页 |
| 6.1 结论 | 第48页 |
| 6.2 展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |