| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第11页 |
| 1.3 研究的主要内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究的主要内容及思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 创新点和难点 | 第13-14页 |
| 1.4.1 创新点 | 第13页 |
| 1.4.2 难点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-30页 |
| 2.1 基本心理需要理论 | 第14-20页 |
| 2.1.1 早期关于心理需要的界定 | 第14页 |
| 2.1.2 基本心理需要理论 | 第14-17页 |
| 2.1.3 基本心理需要的测量工具 | 第17-18页 |
| 2.1.4 基本心理需要理论的应用 | 第18-20页 |
| 2.2 国内外关于员工忠诚度的研究现状 | 第20-26页 |
| 2.2.1 关于员工的行为 | 第20-21页 |
| 2.2.2 关于员工忠诚度的概念研究 | 第21-23页 |
| 2.2.3 员工忠诚度的影响因素研究 | 第23-25页 |
| 2.2.4 员工忠诚测量维度相关性研究 | 第25-26页 |
| 2.3 旅游相关行业的员工忠诚度研究 | 第26-27页 |
| 2.4 基本心理需要与忠诚度的关系 | 第27-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 模型构建 | 第30-34页 |
| 3.1 模型构建 | 第30页 |
| 3.2 假设的提出 | 第30-32页 |
| 3.2.1 归属需要的满足对导游人员忠诚度的影响 | 第31页 |
| 3.2.2 胜任需要的满足对导游人员忠诚度的影响 | 第31-32页 |
| 3.2.3 自主需要的满足对导游人员忠诚度的影响 | 第32页 |
| 3.3 研究工具 | 第32-33页 |
| 3.3.1 基本心理需要量表 | 第32页 |
| 3.3.2 忠诚度量表 | 第32-33页 |
| 3.4 问卷设计与预调查 | 第33页 |
| 3.4.1 问卷设计 | 第33页 |
| 3.4.2 预调查与修改 | 第33页 |
| 3.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 数据与统计结果分析 | 第34-48页 |
| 4.1 样本分析 | 第34-35页 |
| 4.2 描述统计分析 | 第35-36页 |
| 4.3 信度与效度分析 | 第36-39页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第36页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第36-39页 |
| 4.4 相关分析 | 第39-41页 |
| 4.4.1 情感忠诚与基本心理需要相关分析 | 第40页 |
| 4.4.2 继续忠诚与基本心理需要相关分析 | 第40页 |
| 4.4.3 规范忠诚与基本心理需要相关分析 | 第40-41页 |
| 4.5 回归分析 | 第41-44页 |
| 4.5.1 情感忠诚与基本心理需要回归分析 | 第41-42页 |
| 4.5.2 继续忠诚与基本心理需要回归分析 | 第42-43页 |
| 4.5.3 规范忠诚与基本心理需要回归分析 | 第43-44页 |
| 4.6 结果讨论 | 第44-47页 |
| 4.6.1 实证研究结果汇总 | 第44-45页 |
| 4.6.2 基本心理需要的满足对导游人员忠诚度影响的讨论 | 第45-47页 |
| 4.7 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 管理建议 | 第48-55页 |
| 5.1 导游人员基本心理需要的特点 | 第48-49页 |
| 5.1.1 导游人员基本心理需要的总体状况分析 | 第48页 |
| 5.1.2 导游人员基本心理需要在人口学变量上的差异分析 | 第48-49页 |
| 5.2 导游人员忠诚度的特点 | 第49-50页 |
| 5.2.1 导游人员忠诚度的总体状况分析 | 第49-50页 |
| 5.2.2 导游人员忠诚度在人口学变量上的差异分析 | 第50页 |
| 5.3 管理建议 | 第50-54页 |
| 5.3.1 营造有归属感的工作环境，重点培育情感忠诚 | 第50-51页 |
| 5.3.2 创新激励薪酬体系，提高持续忠诚度 | 第51-52页 |
| 5.3.3 实施有效的制度管理，关注自主需要的满足 | 第52-53页 |
| 5.3.4 创建学习型组织，强化胜任需要 | 第53-54页 |
| 5.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-57页 |
| 6.1 总结与不足之处 | 第55页 |
| 6.1.1 总结 | 第55页 |
| 6.1.2 不足之处 | 第55页 |
| 6.2 未来研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附件 | 第65页 |
