| 摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 研究目标及方法 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9页 |
| 1.3 论文结构、研究内容及技术路线 | 第9-13页 |
| 1.3.1 论文结构、内容及研究思路 | 第9-12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 2 理论基础及文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 O2O模式 | 第13-14页 |
| 2.1.1 O2O概念 | 第13页 |
| 2.1.2 O2O模式的特点及优势体现 | 第13-14页 |
| 2.2 精准营销 | 第14-16页 |
| 2.2.1 精准营销理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 精准营销的特征 | 第15-16页 |
| 2.3 CRM | 第16-17页 |
| 2.3.1 CRM的概念 | 第16页 |
| 2.3.2 CRM分类 | 第16-17页 |
| 2.4 国内外O2O模式的相关研究 | 第17-21页 |
| 2.4.1 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 2.4.2 国内研究现状 | 第18-19页 |
| 2.4.3 研究局限及进一步研究空间 | 第19-21页 |
| 3 餐饮企业O2O模式发展概述 | 第21-33页 |
| 3.1 餐饮企业O2O模式产生的动因分析 | 第21-26页 |
| 3.1.1 我国餐饮行业发展现状和特点 | 第21-23页 |
| 3.1.2 我国餐饮企业O2O模式产生的动因分析 | 第23-25页 |
| 3.1.3 当前我国餐饮企业O2O模式的现状和特点 | 第25-26页 |
| 3.2 餐饮企业O2O模式研究 | 第26-29页 |
| 3.2.1 点评类O2O模式研究 | 第27-28页 |
| 3.2.2 团购类O2O模式研究 | 第28-29页 |
| 3.3 餐饮企业O2O营销模式面临的问题分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 点评类O2O营销模式的局限性 | 第29-31页 |
| 3.3.2 团购类O2O营销模式的局限性 | 第31-33页 |
| 4 餐饮企业“O2O+CRM”精准营销模式构建 | 第33-59页 |
| 4.1 餐饮企业开展精准的O2O营销需求分析 | 第33-34页 |
| 4.2 餐饮企业“O2O+CRM”精准营销的优势分析 | 第34-35页 |
| 4.3 餐饮企业O2O模式下CRM精准营销模式构建 | 第35-42页 |
| 4.3.1 RFM模型概述 | 第36页 |
| 4.3.2 基于RFM的餐饮行业CRM精准营销模型 | 第36-41页 |
| 4.3.3 基于餐饮行业RFM模型的CRM精准营销应用方案 | 第41-42页 |
| 4.4 餐饮企业“O2O+CRM”精准营销系统功能架构及设计 | 第42-51页 |
| 4.4.1“O2O+CRM”精准营销系统功能架构 | 第42-45页 |
| 4.4.2 O2O模式下餐饮行业CRM精准营销系统设计 | 第45-51页 |
| 4.5 餐饮企业O2O营销模式实施—数据挖掘技术应用 | 第51-59页 |
| 4.5.1 数据挖掘定义及特点 | 第51-53页 |
| 4.5.2 餐饮企业O2O用户数据特征分析 | 第53页 |
| 4.5.3 餐饮企业O2O数据挖掘流程与方法 | 第53-56页 |
| 4.5.4 数据挖掘在餐饮企业O2O营销中的应用 | 第56-58页 |
| 4.5.5 总结与评论 | 第58-59页 |
| 5 花舍咖啡基于“O2O+CRM”的精准营销模式实践 | 第59-69页 |
| 5.1 花舍咖啡公司介绍 | 第59页 |
| 5.2 花舍咖啡“O2O+CRM”精准营销模式实践 | 第59-67页 |
| 5.2.1 花舍咖啡O2O营销问题分析 | 第59-60页 |
| 5.2.2 花舍咖啡“O2O+CRM”精准营销方案 | 第60-61页 |
| 5.2.3 花舍咖啡2014年会员营销运营报告——“O2O+CRM”精准营销实践结果 | 第61-67页 |
| 5.3 小结与建议 | 第67-69页 |
| 6 总结和展望 | 第69-71页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第69页 |
| 6.2 展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
