| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第12页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义与创新点 | 第13-14页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第13页 |
| 1.3.3 可能的创新之处 | 第13-14页 |
| 2 研究综述 | 第14-26页 |
| 2.1 O2O模式综述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 O2O模式概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 O2O体验店与传统实体店、网店的比较 | 第15-17页 |
| 2.1.3 尚品宅配O2O体验店介绍 | 第17-18页 |
| 2.2 O2O体验店形象定义与维度综述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 O2O体验店形象定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 O2O体验店形象维度 | 第19-21页 |
| 2.3 顾客满意与品牌忠诚综述 | 第21-26页 |
| 2.3.1 顾客满意 | 第21-22页 |
| 2.3.2 品牌忠诚 | 第22-23页 |
| 2.3.3 顾客满意与品牌忠诚 | 第23-24页 |
| 2.3.4 O2O体验店形象与顾客满意、品牌忠诚关系 | 第24-26页 |
| 3 理论模型与研究假设的提出 | 第26-34页 |
| 3.1 理论模型的建立 | 第26-27页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第27-30页 |
| 3.2.1 O2O体验店形象对顾客满意的影响 | 第27-28页 |
| 3.2.2 O2O体验店形象对品牌忠诚的影响 | 第28-29页 |
| 3.2.3 顾客满意对品牌忠诚的影响 | 第29页 |
| 3.2.4 顾客满意的中介作用 | 第29页 |
| 3.2.5 假设小结 | 第29-30页 |
| 3.3 量表的测量 | 第30-32页 |
| 3.3.1 O2O体验店形象测量 | 第31-32页 |
| 3.3.2 顾客满意测量 | 第32页 |
| 3.3.3 品牌忠诚测量 | 第32页 |
| 3.4 问卷设计和发放 | 第32-34页 |
| 3.4.1 问卷设计 | 第32-33页 |
| 3.4.2 问卷正式发放 | 第33-34页 |
| 4 数据分析与研究结果 | 第34-48页 |
| 4.1 统计分析方法 | 第34-35页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 4.2.1 样本结构特征分析 | 第35-36页 |
| 4.2.2 样本描述性统计分析 | 第36-37页 |
| 4.3 信度和效度分析 | 第37-41页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第37-40页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第40-41页 |
| 4.4 相关分析 | 第41-42页 |
| 4.5 回归分析 | 第42-48页 |
| 4.5.1 O2O体验店形象与顾客满意、品牌忠诚的回归分析 | 第42-45页 |
| 4.5.2 顾客满意的中介效应 | 第45-48页 |
| 5 研究结论与讨论 | 第48-53页 |
| 5.1 实证结果总结 | 第48-49页 |
| 5.2 研究结果讨论 | 第49-50页 |
| 5.3 研究意义 | 第50-52页 |
| 5.3.1 理论意义 | 第50页 |
| 5.3.2 实践意义 | 第50-52页 |
| 5.4 研究不足和未来研究方向 | 第52-53页 |
| 5.4.1 研究不足 | 第52页 |
| 5.4.2 未来研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录一 正式问卷调查 | 第57-59页 |
| 附录二 攻读硕士期间所发表的学术论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |