臻鼎科技控股股份有限公司大客户管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的技术路线与主要创新之处 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究的技术路线 | 第13页 |
| 1.3.2 主要创新之处 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第15-21页 |
| 2.1 大客户管理理论综述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 大客户管理概念界定 | 第15-17页 |
| 2.1.2 大客户管理内容 | 第17页 |
| 2.1.3 大客户管理方法 | 第17-18页 |
| 2.2 4C和4R理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 4C理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 4R理论 | 第19-20页 |
| 2.3 相关理论对本文研究的启示 | 第20-21页 |
| 第三章 臻鼎公司客户需求分析 | 第21-25页 |
| 3.1 臻鼎公司简介 | 第21-23页 |
| 3.1.1 臻鼎公司简介 | 第21-22页 |
| 3.1.2 臻鼎公司产品简介 | 第22-23页 |
| 3.2 臻鼎公司客户需求分析 | 第23-25页 |
| 3.2.1 臻鼎公司客户对产品功能需求分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 臻鼎公司客户对产品服务需求分析 | 第24-25页 |
| 第四章 臻鼎公司大客户管理的现状及存在的问题 | 第25-33页 |
| 4.1 臻鼎公司大客户的界定以及现状 | 第25-26页 |
| 4.1.1 臻鼎公司大客户界定 | 第25页 |
| 4.1.2 臻鼎公司大客户现状 | 第25-26页 |
| 4.2 臻鼎公司大客户管理现状 | 第26-29页 |
| 4.2.1 臻鼎公司大客户管理措施 | 第26-27页 |
| 4.2.2 臻鼎公司大客户管理取得的成效 | 第27-29页 |
| 4.3 臻鼎公司大客户管理存在的问题 | 第29-33页 |
| 4.3.1 大客户管理理念不清晰 | 第29-30页 |
| 4.3.2 大客户管理组织不健全 | 第30页 |
| 4.3.3 大客户市场信息分析不透彻 | 第30-31页 |
| 4.3.4 大客户营销手段单一 | 第31页 |
| 4.3.5 大客户管理文化冲突 | 第31-32页 |
| 4.3.6 大客户经理素质参差不齐 | 第32-33页 |
| 第五章 优化臻鼎公司大客户管理措施建议 | 第33-56页 |
| 5.1 完善臻鼎大客户管理文化 | 第33-41页 |
| 5.1.1 增强大客户管理理念 | 第33-34页 |
| 5.1.2 完善大客户管理的组织制度 | 第34页 |
| 5.1.3 完善大客户管理流程 | 第34-41页 |
| 5.1.4 大客户管理实施的保障措施 | 第41页 |
| 5.2 优化大客户管理的识别、评价和选择方法 | 第41-46页 |
| 5.2.1 大客户的市场细分 | 第41-43页 |
| 5.2.2 大客户的识别 | 第43-44页 |
| 5.2.3 大客户的价值评价 | 第44-45页 |
| 5.2.4 大客户的选择 | 第45-46页 |
| 5.3 完善大客户管理系统 | 第46-49页 |
| 5.3.1 大客户管理系统功能模块设计 | 第46-48页 |
| 5.3.2 大客户管理系统实施的优点 | 第48-49页 |
| 5.4 加强大客户营销管理 | 第49-53页 |
| 5.4.1 完善大客户管理周期模式 | 第49-52页 |
| 5.4.2 加强大客户差异化服务营销 | 第52-53页 |
| 5.4.3 完善大客户营销的推拉模式 | 第53页 |
| 5.5 提高大客户管理经理技能 | 第53-56页 |
| 5.5.1 大客户经理的筛选 | 第53-54页 |
| 5.5.2 大客户经理的培养 | 第54页 |
| 5.5.3 大客户经理的激励 | 第54-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
